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●旅行社怎么做好老年研學(xué)游？

隨著國(guó)慶假期結(jié)束，喜歡錯(cuò)峰出游的老年人成為旅游市場(chǎng)的主力。其中有一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)——老年研學(xué)旅游團(tuán)，作為新的領(lǐng)域尤其受關(guān)注。老年研學(xué)旅游市場(chǎng)會(huì)是下一個(gè)藍(lán)海嗎？旅行社參與這一市場(chǎng)是否有優(yōu)勢(shì)，又面臨哪些困難？近日，中國(guó)旅游報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

01-市場(chǎng)正在形成

張女士今年70歲了，是福建當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)的“老學(xué)員”，這個(gè)學(xué)期她報(bào)了攝影班和寫(xiě)生班。開(kāi)學(xué)沒(méi)多久她就在學(xué)校的組織下，參加了一個(gè)攝影老年研學(xué)團(tuán)，到泉州德化學(xué)習(xí)拍攝陶瓷制作過(guò)程。這已經(jīng)不是張女士第一次參加老年研學(xué)團(tuán)。由于她還是當(dāng)?shù)財(cái)z影協(xié)會(huì)的一員，有時(shí)也會(huì)參加協(xié)會(huì)組織的研學(xué)團(tuán)。幾個(gè)興趣相投的朋友還會(huì)自己報(bào)名參加旅行社推出的研學(xué)旅游團(tuán)。

當(dāng)下，和張女士一樣有研學(xué)旅游需求的老年人越來(lái)越多。有業(yè)者觀察到，老年人對(duì)于生活的期望正在發(fā)生變化，他們希望自己的晚年生活更加豐富多彩，一邊旅游一邊學(xué)習(xí)的老年研學(xué)旅游團(tuán)正好滿(mǎn)足了他們的這種需求。

“10月11日，民政部、全國(guó)老齡辦發(fā)布了《2023年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》。公報(bào)顯示，截至2023年末，全國(guó)60周歲及以上老年人口約為3億，占總?cè)丝诘?1.1%；全國(guó)65周歲及以上老年人口約為2億，占總?cè)丝诘?5.4%�！辈稍L(fǎng)中，上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校旅游管理專(zhuān)業(yè)部主任、副教授劉堂向記者分享了一組新數(shù)據(jù)，“現(xiàn)在的老年人有較高的消費(fèi)能力和意愿，更愿意為自己支付學(xué)習(xí)和旅游的費(fèi)用。隨著老年群體對(duì)健康、學(xué)習(xí)和社交的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，能承載老年群體期待的研學(xué)旅游必然會(huì)成為一個(gè)熱點(diǎn)�！�

那么，老年研學(xué)旅游可以分為哪些類(lèi)型？“老年研學(xué)旅游需求的類(lèi)型大致可以歸納為以下3類(lèi)。一是追求知識(shí)增長(zhǎng)和文化體驗(yàn)的需求，老年客群希望通過(guò)參與研學(xué)活動(dòng)，深入了解歷史文化、藝術(shù)欣賞、科技發(fā)展等領(lǐng)域的知識(shí)。二是健康養(yǎng)生休閑的需求，老年人更傾向于選擇與自然環(huán)境、養(yǎng)生保健相關(guān)的研學(xué)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識(shí)，參與康養(yǎng)活動(dòng)。三是社交需求。退休后老年人的生活圈子變窄，他們希望通過(guò)研學(xué)旅游活動(dòng)結(jié)識(shí)志同道合的朋友�！敝袊�(guó)婦女旅行社副總經(jīng)理趙悅說(shuō)。

老年人在研學(xué)旅游中更在意什么？

“這次行程安排不錯(cuò)，住的是當(dāng)?shù)刈詈玫木频�。”剛剛跟著老師拍完夜景的張女士告訴記者，老年人研學(xué)旅游更看重行程體驗(yàn)，然后才是學(xué)。“不過(guò)，我們也踩過(guò)坑，有些線(xiàn)路說(shuō)是研學(xué)旅游，其實(shí)就是普通旅游團(tuán)，吃住都不好，老師敷衍地說(shuō)幾句便離開(kāi)了，一趟下來(lái)挺鬧心的�！爆F(xiàn)在參加旅游團(tuán)，無(wú)論誰(shuí)組織的，張女士首先會(huì)先了解行程內(nèi)容，包括行程安排是不是緊張、吃的怎么樣、能否自己點(diǎn)菜、住得如何，最好住中端以上的酒店，然后再看產(chǎn)品價(jià)格是否公道。在此基礎(chǔ)上，她還會(huì)了解隨團(tuán)老師是誰(shuí)，要講哪些內(nèi)容等�！氨热邕@次在德化的研學(xué)，我發(fā)現(xiàn)老師不僅講拍攝技巧，還會(huì)詳細(xì)講述當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化，大家感覺(jué)很有收獲。”張女士說(shuō)。

“安全舒適是老年人出行的第一需求，老年研學(xué)旅游產(chǎn)品的價(jià)格比常規(guī)老年旅游產(chǎn)品要高，所以，游客對(duì)吃住行及行程體驗(yàn)有較高的期待。”安徽環(huán)球文化旅游集團(tuán)有限公司、老玩童俱樂(lè)部經(jīng)理喻寧說(shuō)，“例如，老年人對(duì)于住宿、交通、餐飲的安全性和舒適度有較高要求，傾向于選擇設(shè)施完善、環(huán)境舒適、活動(dòng)強(qiáng)度適中的旅游目的地。相比普通旅游，老年研學(xué)更注重學(xué)習(xí)內(nèi)容的深度和專(zhuān)業(yè)性，需要配備高質(zhì)量的講解員和導(dǎo)師。另外，行程中是否有互動(dòng)社交環(huán)節(jié)也是老年人比較關(guān)注的�！�

02-發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

老年研學(xué)旅游市場(chǎng)雖然還屬于小眾市場(chǎng)，但在多數(shù)業(yè)者看來(lái)，這是一個(gè)成長(zhǎng)中的藍(lán)海。

采訪(fǎng)中，多位旅行社業(yè)者表示，他們已經(jīng)看到了老年研學(xué)旅游市場(chǎng)的前景，也在嘗試拓展，但是實(shí)際操作下來(lái)發(fā)現(xiàn)有一些難度。“這個(gè)市場(chǎng)有一定門(mén)檻，主要體現(xiàn)在兩方面：一是獲客渠道重度垂直，不太容易對(duì)接；二是因?yàn)槔夏耆说纳眢w原因，對(duì)旅行社在服務(wù)保障能力方面的要求較高�！庇袠I(yè)者表示。

如何開(kāi)拓老年研學(xué)旅游市場(chǎng)？旅行社可以發(fā)揮在資源采購(gòu)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。

“我們主要對(duì)接本地的老年大學(xué)和一些協(xié)會(huì)，為他們的會(huì)員提供服務(wù)�！庇鲗幐嬖V記者，“比如，我們會(huì)跟合肥市老年體育協(xié)會(huì)合作，為他們旗下的太極拳協(xié)會(huì)量身定制武當(dāng)山太極研學(xué)旅游產(chǎn)品。與本地的老年大學(xué)合作初期，我們只是提供酒店預(yù)訂、用車(chē)等單項(xiàng)服務(wù)，產(chǎn)品線(xiàn)路是客戶(hù)自己設(shè)計(jì)的。后來(lái)，他們的學(xué)員知道我們也有能力設(shè)計(jì)老年研學(xué)產(chǎn)品之后，學(xué)員們開(kāi)始自發(fā)地參與我們的研學(xué)旅游活動(dòng)�！�

采訪(fǎng)中，記者了解到，各地的老年大學(xué)、老年協(xié)會(huì)、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)等成為老年研學(xué)旅游的組織方。“大部分有研學(xué)需求的老年游客都在以上各機(jī)構(gòu)當(dāng)中。但是，他們?cè)诮M織老年研學(xué)旅游時(shí)的目標(biāo)和操作方式各有不同，而且很多是自行組織的，這也讓旅行社在獲客方面有一定難度�！庇袠I(yè)者說(shuō)。

“平均每年我們會(huì)組織4次老年研學(xué)旅游，次次爆滿(mǎn)�！彼�利部老年大學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人印證了旅行社業(yè)者的說(shuō)法，“研學(xué)線(xiàn)路是我們自己踩線(xiàn)、自己設(shè)計(jì)的，我們會(huì)找旅游目的地的旅行社落實(shí)住宿、酒店、用車(chē)等服務(wù)�！�

對(duì)于是否會(huì)選擇旅行社設(shè)計(jì)的老年研學(xué)旅游產(chǎn)品，這位負(fù)責(zé)人坦言：“研學(xué)旅游屬于我們老年大學(xué)的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，自己做線(xiàn)路比較放心，各地的老年大學(xué)有自己的優(yōu)勢(shì)課程和教師資源，各地聯(lián)動(dòng)就能把這個(gè)事情做好�！�

那么，旅行社還有機(jī)會(huì)嗎？“一定要做出特色，用特色產(chǎn)品做散客市場(chǎng)�！庇袠I(yè)者回答。

“首先，旅行社有資源整合能力，可以為游客提供包括吃住行、目的地深度游覽體驗(yàn)等一站式服務(wù)；其次，旅行社更了解旅游目的地的文旅資源，具備圍繞文化、健康、社交等主題開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力；最后，作為以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)，旅行社具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛慰吞峁└�加�?xì)致的服務(wù)�！鄙轿鳂s時(shí)旅行社有限公司副總經(jīng)理王海濤認(rèn)為，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，旅行社能夠根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，打造獨(dú)具特色的精品路線(xiàn)，根據(jù)不同客群的需求，推出精品團(tuán)、私人定制等差異化服務(wù)�！氨热纾�我們推出的歷史文化探索、中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)、攝影技能提升等多個(gè)系列的老年研學(xué)旅游產(chǎn)品，市場(chǎng)反饋都不錯(cuò)�！�

有業(yè)者建議，打開(kāi)老年研學(xué)旅游市場(chǎng)，需要從多方面入手。“要深入了解老年群體的需求和習(xí)慣、特點(diǎn)。比如，老年人具有注重社交、安全與健康、需求多樣化等特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)充分考慮這些因素�！睆埣医缣祚R國(guó)際旅行社有限公司研學(xué)中心負(fù)責(zé)人金濤說(shuō)，“更好地對(duì)接老年研學(xué)旅游市場(chǎng)，需要綜合考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)渠道等多種因素�！�

03-聚焦老年人需求

采訪(fǎng)中，說(shuō)到如何促進(jìn)老年研學(xué)旅游市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展，來(lái)自康養(yǎng)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)、旅行社等多方參與者一致表示，老年研學(xué)旅游市場(chǎng)前景廣闊。研學(xué)旅游作為一種結(jié)合教育和旅游的融合型旅游方式，能夠滿(mǎn)足老年人增長(zhǎng)知識(shí)、豐富生活、增進(jìn)健康和社交的需求。因此，針對(duì)老年人的研學(xué)旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有很大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。與此同時(shí)，老年研學(xué)旅游市場(chǎng)還有一些瓶頸問(wèn)題亟待破解。

在趙悅看來(lái)，研學(xué)旅游對(duì)老年人身心健康和文化交流具有重要意義，是積極應(yīng)對(duì)老齡社會(huì)、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新老年教育模式的一種重要探索。“近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和老年人口的增加，老年研學(xué)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始布局老年研學(xué)旅游市場(chǎng)。但部分參與機(jī)構(gòu)推出的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證，影響了行業(yè)聲譽(yù)。虛假宣傳、價(jià)格不透明等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，需要在監(jiān)管層面加大力度�！壁w悅表示。

“目前市場(chǎng)上老年研學(xué)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、很多產(chǎn)品在醫(yī)療和應(yīng)急保障方面存在不足。部分老年人和家屬對(duì)研學(xué)旅游的價(jià)值和內(nèi)容認(rèn)知不夠，在一定程度上影響了參與意愿�！眲⑻媒ㄗh，有關(guān)各方應(yīng)該攜手建立老年研學(xué)旅游的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)，確保老年人參與研學(xué)活動(dòng)時(shí)的安全性與舒適度。通過(guò)多渠道宣傳，提高老年人對(duì)研學(xué)旅游的認(rèn)知度，展示研學(xué)旅游的價(jià)值。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)注重研學(xué)旅游的學(xué)習(xí)強(qiáng)度，結(jié)合文化、健康、生態(tài)等主題，設(shè)計(jì)更豐富的體驗(yàn)活動(dòng)。

“調(diào)研后我們發(fā)現(xiàn)，老年研學(xué)旅游市場(chǎng)最突出的問(wèn)題是產(chǎn)品供給不足。市場(chǎng)上，針對(duì)老年人的研學(xué)旅游產(chǎn)品不多，內(nèi)容相對(duì)單一。相關(guān)各方應(yīng)開(kāi)發(fā)更多符合老年人興趣和需求的項(xiàng)目，如文化歷史游、養(yǎng)生保健游等，并且加大宣傳力度。目前，選擇老年研學(xué)產(chǎn)品的主要是老年大學(xué)的學(xué)員和老年協(xié)會(huì)的會(huì)員，客群相對(duì)較窄。相關(guān)各方要拓展宣傳渠道，通過(guò)傳統(tǒng)媒體、社區(qū)活動(dòng)、子女推薦、機(jī)構(gòu)推廣等渠道進(jìn)行宣傳。另外，服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性不足也是一個(gè)明顯的問(wèn)題，表現(xiàn)為服務(wù)人員對(duì)老年人的特殊需求理解不夠，缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。老年人身體狀況各異，在研學(xué)過(guò)程中發(fā)生安全問(wèn)題的概率較大。相關(guān)各方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的健康評(píng)估、緊急醫(yī)療支持和保險(xiǎn)服務(wù)�！彼拇ㄒ患依夏甏髮W(xué)負(fù)責(zé)人建議。

喻寧說(shuō)：“在學(xué)生研學(xué)市場(chǎng)，支持政策相對(duì)較多且明確。但在老年研學(xué)旅游市場(chǎng)，缺乏相關(guān)的支持政策。我們觀察到，隨著老年人口進(jìn)一步增加，老年大學(xué)不能完全承載老年人日益增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)社交的需求，在這種情況下，旅行社推出的老年研學(xué)旅游產(chǎn)品可以作為一種很好的補(bǔ)充。為了給老年客群提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，現(xiàn)在我們招聘新員工，都會(huì)進(jìn)行老年服務(wù)和老年教育方面的培訓(xùn)。”

有業(yè)者認(rèn)為，老年研學(xué)旅游市場(chǎng)的瓶頸問(wèn)題，需要各方共同努力加以解決。只有不斷完善市場(chǎng)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)安全保障，才能推動(dòng)老年研學(xué)旅游市場(chǎng)健康、有序發(fā)展，讓老年人在研學(xué)旅游中獲得更多的知識(shí)和快樂(lè)，豐富他們的晚年生活。

來(lái)源：原創(chuàng)張宇中國(guó)旅游報(bào)-2024年10月24日 21:01 北京

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因企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、市場(chǎng)發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國(guó)誠(chéng)邀分支機(jī)構(gòu)加盟！誠(chéng)邀分公司加盟、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加盟、同業(yè)批發(fā)專(zhuān)線(xiàn)部門(mén)加盟、戶(hù)外游項(xiàng)目加盟、自駕游俱樂(lè)部加盟、網(wǎng)絡(luò)中心加盟、票務(wù)中心加盟。每縣限門(mén)市和分公司各一家，歡迎來(lái)電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549垂詢(xún)！

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西安新旅國(guó)際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠(chéng)信合作單位，是58同城的誠(chéng)信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專(zhuān)業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會(huì)議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過(guò)百余家企事業(yè)單位。

近年來(lái)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)80余家遍布甘肅、青海、新疆、內(nèi)蒙、四川、貴州、陜西等地；因企業(yè)發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國(guó)誠(chéng)邀加盟！

旅游行業(yè)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，投資小、風(fēng)險(xiǎn)低；簡(jiǎn)單易學(xué)、易上手；沒(méi)有學(xué)歷要求、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)要求，免費(fèi)培訓(xùn)、指導(dǎo)！行業(yè)門(mén)檻低，適合小白創(chuàng)業(yè)和二次創(chuàng)業(yè)！

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