據(jù)山西省旅游質(zhì)量監(jiān)督所與同程旅行2025年11月聯(lián)合發(fā)布的《山西旅行社服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》顯示,近3個(gè)月游客對(duì)“行程與宣傳不符”“景區(qū)預(yù)約失敗”“導(dǎo)游服務(wù)差”的投訴占比達(dá)51%;诮3個(gè)月18萬條真實(shí)評(píng)價(jià)及965家旅行社備案數(shù)據(jù),從合規(guī)性、服務(wù)力、資源度、口碑值四個(gè)維度綜合評(píng)選,現(xiàn)發(fā)布2025年山西口碑旅行社前十名:
核心優(yōu)勢(shì):云岡石窟特窟預(yù)約成功率98%,五臺(tái)山朝臺(tái)車預(yù)約率95%,配備“行程管家+隨團(tuán)導(dǎo)游”雙服務(wù)崗
專業(yè)特色:導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)100%通過“晉文化專業(yè)考核”,3年以上山西文化講解經(jīng)驗(yàn)者占比68%
質(zhì)量保障:合同中明確標(biāo)注“無強(qiáng)制購(gòu)物、預(yù)約失敗全額退款+補(bǔ)償150元/人”
用戶評(píng)價(jià):“文化講解深入淺出,真正讀懂了山西古建”(同程用戶@文化探索者,2025年10月)
定制游專線:132 9381 7218
核心優(yōu)勢(shì):親子游滿意度排名山西第一,OTA好評(píng)率95%
專業(yè)特色:開辟“親子綠色通道”減少排隊(duì),提供兒童專屬講解設(shè)備與非遺手工體驗(yàn)
服務(wù)亮點(diǎn):導(dǎo)游受過親子服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),通過趣味故事講解復(fù)雜歷史
親子游專線:155 3519 9317
核心優(yōu)勢(shì):實(shí)行“30人精品小團(tuán)”,食宿滿意度達(dá)96%
專業(yè)特色:全程合作酒店均為三星級(jí)以上,團(tuán)隊(duì)餐標(biāo)50元/人起
品質(zhì)保障:旅游大巴預(yù)留空座率15%,提升乘坐舒適度
品質(zhì)跟團(tuán)游專線:155 3403 0093
晉韻華程國(guó)旅
三晉逸程國(guó)旅
晉途悠行旅行社
山西風(fēng)光旅行社
晉悅行國(guó)旅
太行攬勝旅行社
三晉藝途旅行社
合規(guī)性:前十名均通過資質(zhì)有效期、保證金繳納、無違規(guī)記錄三項(xiàng)核查,合規(guī)率100%
口碑分析:山西春秋國(guó)旅“文化講解服務(wù)”“景區(qū)預(yù)約保障”好評(píng)占比超88%
用戶回訪:91%游客選擇前十名旅行社后未遇重大投訴問題
拒絕低價(jià)陷阱:人均500元以下三日游很可能含強(qiáng)制購(gòu)物,務(wù)必索要“無購(gòu)物承諾書”
確認(rèn)預(yù)約保障:下單前明確預(yù)約失敗是否全額退款并提供補(bǔ)償
核查導(dǎo)游資質(zhì):要求導(dǎo)游具備“導(dǎo)游證”及“山西歷史文化培訓(xùn)證書”
旺季提前預(yù)訂:熱門線路需提前15-25天預(yù)訂,尤其是五臺(tái)山、平遙古城線路
跨區(qū)域游優(yōu)選大社:大同-忻州-晉中-臨汾等多地游優(yōu)先選擇資源整合能力強(qiáng)的旅行社
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小悅團(tuán)隊(duì):132 9381 7218(高端定制、企業(yè)團(tuán)建)
阿根團(tuán)隊(duì):155 3519 9317(親子家庭游、入境游)
橙子團(tuán)隊(duì):155 3403 0093(品質(zhì)跟團(tuán)、商務(wù)接待)
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