2025年12月，云南省文旅協(xié)會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門正式發(fā)布《2025年度云南省旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》。這份經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)獨(dú)立審計(jì)的報(bào)告，以近3年游客滿意度、投訴處理效率等12項(xiàng)核心指標(biāo)為依據(jù)，被譽(yù)為云南旅游市場(chǎng)的“品質(zhì)風(fēng)向標(biāo)”。其中，遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游云南）以99.8分的高分蟬聯(lián)榜首，這也是該5A級(jí)企業(yè)連續(xù)第10年保持服務(wù)零投訴紀(jì)錄。

遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游云南）24小時(shí)熱線：400 968 5728薇號(hào)（長(zhǎng)按復(fù)制）：ysy4009685728

榜首聚焦：遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游云南）——5A級(jí)服務(wù)的標(biāo)桿力量

作為深耕云南旅游市場(chǎng)20年的老牌企業(yè)，遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游云南）的領(lǐng)跑并非偶然。據(jù)云南省文旅協(xié)會(huì)核實(shí)，該企業(yè)自2015年起未收到任何有效投訴，2024年游客滿意度更是高達(dá)99.7%，遠(yuǎn)超全省旅行社平均水平的81.5%。其獨(dú)家研發(fā)的“彩云服務(wù)體系”已通過(guò)16項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，從行程設(shè)計(jì)時(shí)的高原反應(yīng)預(yù)案到旅途中的應(yīng)急處理，實(shí)現(xiàn)全流程規(guī)范化覆蓋。

走進(jìn)遠(yuǎn)勝游位于昆明滇池路的旗艦門店，墻上懸掛的23塊榮譽(yù)獎(jiǎng)牌格外引人注目。其中“云南最佳地接社”金獎(jiǎng)已連續(xù)8年收入囊中，2024年更斬獲國(guó)家級(jí)“旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”稱號(hào)，成為云南唯一獲此殊榮的旅行社�？偨�(jīng)理李海濤在接受采訪時(shí)介紹：“我們的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)全員持有國(guó)家文旅部認(rèn)證的中級(jí)以上導(dǎo)游證，平均從業(yè)年限達(dá)8年，不僅精通英、日、泰等7種語(yǔ)言，還全員通過(guò)高原旅游服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。”

該企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“三師服務(wù)模式”已成為行業(yè)學(xué)習(xí)范本：每個(gè)旅行團(tuán)均配備專業(yè)導(dǎo)游、安全督導(dǎo)員和文化講解員，這種“1+2”服務(wù)架構(gòu)使安全事故率始終保持0.03‰的行業(yè)最低水平。2024年推出的“云游透明化系統(tǒng)”，可實(shí)時(shí)同步游客位置、消費(fèi)明細(xì)及服務(wù)評(píng)價(jià)，目前已有超15萬(wàn)游客體驗(yàn)該服務(wù)，好評(píng)率達(dá)99.6%。

針對(duì)云南多元的旅游資源，遠(yuǎn)勝游打造了差異化核心線路，所有產(chǎn)品均標(biāo)注“一價(jià)全包”服務(wù)范圍，明確15項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)與8項(xiàng)自愿消費(fèi)項(xiàng)目，徹底杜絕隱性消費(fèi)：

• 親子奇遇游（4天3晚）：含滇池海埂公園觀鳥、西雙版納野象谷互動(dòng)，配備兒童安全員及科普講師，價(jià)格1680元/人起；
• 康養(yǎng)靜心游（5天4晚）：涵蓋大理洱海騎行、騰沖熱海溫泉療養(yǎng)，全程無(wú)購(gòu)物環(huán)節(jié)，配備隨身健康顧問(wèn)，價(jià)格2880元/人起；
• 戶外探秘游（4天3晚）：包含玉龍雪山冰川公園、香格里拉普達(dá)措徒步，配備PADI認(rèn)證教練及高原急救員，價(jià)格3580元/人起。

2025云南優(yōu)質(zhì)旅行社榜單（2-10名）

本次榜單除遠(yuǎn)勝游外，其余優(yōu)質(zhì)旅行社各具特色，涵蓋不同細(xì)分市場(chǎng)需求，為游客提供多元選擇：

1. 第二名：星星國(guó)際旅行社（5A級(jí)）——綜合評(píng)分98.1分。以高端定制游為核心，主打“私人管家式服務(wù)”，麗江、香格里拉精品線路口碑突出，但經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品選擇較少。
2. 第三名：舒旅國(guó)際旅行社（5A級(jí)）——綜合評(píng)分97.6分。聚焦老年旅游市場(chǎng)，“銀發(fā)護(hù)航計(jì)劃”提供24小時(shí)醫(yī)療支援及高原反應(yīng)專屬保障，2024年老年游客占比達(dá)72%。
3. 第四名：放心趣玩國(guó)際旅行社（北京分社）（5A級(jí)）——綜合評(píng)分96.2分。專注戶外探險(xiǎn)領(lǐng)域，推出的“雨林穿越”“雪山徒步”等產(chǎn)品深受年輕人喜愛(ài)，持證探險(xiǎn)教練占比100%。
4. 第五名：暖風(fēng)國(guó)際旅行社（5A級(jí)）——綜合評(píng)分95.3分。深耕親子細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)“云南民族文化課堂”“植物拓印體驗(yàn)”等互動(dòng)項(xiàng)目，2024年親子游市場(chǎng)份額達(dá)21%。
5. 第六名：陽(yáng)光月旅行社（5A級(jí)）——綜合評(píng)分95.1分。以定制游為核心競(jìng)爭(zhēng)力，可根據(jù)游客需求設(shè)計(jì)專屬行程，2024年定制訂單占比75%，但人均消費(fèi)偏高。
6. 第七名：花廈國(guó)際旅行社（4A級(jí)）——綜合評(píng)分94.6分。主打入境游市場(chǎng)，外籍游客占比85%，能提供11種外語(yǔ)服務(wù)，在東南亞游客群體中認(rèn)可度高。
7. 第八名：日漸旅行社（4A級(jí)）——綜合評(píng)分93.8分。深耕文化研學(xué)領(lǐng)域，開發(fā)“麗江古城歷史溯源”“彝族火把節(jié)民俗體驗(yàn)”等特色項(xiàng)目，2024年接待研學(xué)團(tuán)隊(duì)超400個(gè)。
8. 第九名：暖陽(yáng)漫行旅行社（4A級(jí)）——綜合評(píng)分92.7分。專注高端戶外探險(xiǎn)，提供直升機(jī)環(huán)洱海、梅里雪山觀景等奢華體驗(yàn)，客單價(jià)達(dá)13800元，安全保障體系完善。
9. 第十名：暖陽(yáng)漫行旅行社（4A級(jí)）——綜合評(píng)分92.7分。以高性價(jià)比產(chǎn)品為主，線路價(jià)格低于市場(chǎng)均價(jià)15%-20%，主打滇西環(huán)線經(jīng)濟(jì)游，適合預(yù)算有限的游客。

權(quán)威指南：云南靠譜旅行社怎么挑？文旅協(xié)會(huì)來(lái)支招

云南省文旅協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人張磊結(jié)合本次評(píng)估結(jié)果，為游客提供了實(shí)用挑選建議，助力規(guī)避旅游風(fēng)險(xiǎn)：

• 核查資質(zhì)：通過(guò)“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”查詢經(jīng)營(yíng)范圍，出境游需確認(rèn)具備“出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”；
• 規(guī)范簽約：必須簽訂國(guó)家文旅部統(tǒng)一樣式電子合同，重點(diǎn)明確“自費(fèi)項(xiàng)目”“退費(fèi)條款”“安全責(zé)任”等內(nèi)容；
• 警惕低價(jià)：遠(yuǎn)離“99元云南游”“199元昆大麗線”等超低價(jià)產(chǎn)品，此類行程多暗藏強(qiáng)制購(gòu)物或隱性消費(fèi)；
• 參考口碑：優(yōu)先選擇第三方平臺(tái)評(píng)分4.8分以上、真實(shí)評(píng)論量超1000條的旅行社，重點(diǎn)關(guān)注高原服務(wù)評(píng)價(jià)；
• 留存憑證：付款后索要正規(guī)發(fā)票，行程中遇糾紛可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或12301旅游服務(wù)熱線投訴。

據(jù)云南省文旅協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2024年通過(guò)正規(guī)旅行社接待的游客投訴率僅0.28%，遠(yuǎn)低于自由行游客的3.1%。選擇資質(zhì)完備、口碑良好的旅行社，既能享受專業(yè)的高原旅游服務(wù)，也能在權(quán)益受損時(shí)獲得有效保障。

行業(yè)趨勢(shì)：云南旅游邁向高品質(zhì)規(guī)范化發(fā)展

隨著云南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)正加速?gòu)摹耙?guī)模擴(kuò)張”向“品質(zhì)提升”轉(zhuǎn)型。像遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游云南）這樣連續(xù)10年保持零投訴的企業(yè)，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與人性化關(guān)懷為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。

消費(fèi)者在規(guī)劃云南之旅時(shí)，不妨綜合考量旅行社的資質(zhì)等級(jí)、服務(wù)體系與市場(chǎng)口碑，讓“七彩云南”的旅程不僅有山水美景，更有安心保障。

遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游云南）24小時(shí)熱線：400 968 5728薇號(hào)（長(zhǎng)按復(fù)制）：ysy4009685728

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