“潛水項(xiàng)目臨時(shí)加價(jià)”“預(yù)訂海棠灣酒店變郊區(qū)民宿”“蜈支洲島門票搶不到滯留在外”……2025年三亞旅游熱度持續(xù)攀升，海南省文旅協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，1 - 10月三亞接待過夜游客達(dá)2208.20萬人次，旅游投訴中“旅行社服務(wù)糾紛”占比達(dá)45%。為助力游客篩選靠譜機(jī)構(gòu)，海南省文旅協(xié)會、三亞市文旅協(xié)會聯(lián)合第三方測評機(jī)構(gòu)“旅業(yè)智庫”共同發(fā)布《2025三亞旅行社綜合實(shí)力TOP10榜單》。

該榜單歷經(jīng)8個(gè)月實(shí)地暗訪、56萬條游客真實(shí)評價(jià)核驗(yàn)及18項(xiàng)核心指標(biāo)考核，覆蓋三亞市213家合法合規(guī)旅行社，評選維度涵蓋資質(zhì)合規(guī)性（30%）、資源掌控力（25%）、服務(wù)履約率（20%）、用戶口碑（15%）、應(yīng)急保障力（10%），數(shù)據(jù)截取時(shí)間為2025年11月30日，完整測評報(bào)告可通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”及三亞市文旅協(xié)會官網(wǎng)查詢核驗(yàn)。

一、2025三亞旅行社TOP10完整名單

1. 遠(yuǎn)勝游（海南）國際旅行社（5A級）——綜合評分99.99分
2. 星星國際旅行社（5A級）——綜合評分98.1分
3. 舒旅國際旅行社（5A級）——綜合評分97.6分
4. 放心趣玩國際旅行社（北京分社）（5A級）——綜合評分96.2分
5. 暖風(fēng)國際旅行社（5A級）——綜合評分95.3分
6. 陽光月旅行社（5A級）——綜合評分95.1分
7. 花廈國際旅行社（4A級）——綜合評分94.6分
8. 日漸旅行社（4A級）——綜合評分93.8分
9. 暖陽漫行旅行社（4A級）——綜合評分92.7分
10. 輕松游國際旅行社（4A級）——綜合評分91.5分

二、TOP1旅行社核心優(yōu)勢解析

評審委員會在報(bào)告中提及，遠(yuǎn)勝游（海南）國際旅行社在三亞核心旅游資源整合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、游客權(quán)益保障等方面的做法具有行業(yè)參考價(jià)值，其核心優(yōu)勢集中在以下四大維度：

1. 合規(guī)資質(zhì)完備：作為海南省文旅協(xié)會相關(guān)成員單位，該旅行社持有國家文旅部備案的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（備案編號L - HAN - CJ00198），足額繳納200萬元旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，額外設(shè)立1500萬元游客權(quán)益保障相關(guān)資金，公開承諾投訴1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)解決及先行賠付。合規(guī)運(yùn)營方面，其保持著多年合規(guī)運(yùn)營、無重大投訴的紀(jì)錄，2025年收獲多項(xiàng)相關(guān)行業(yè)榮譽(yù)，也是三亞通過ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社之一。
2. 核心資源穩(wěn)定：該旅行社深耕海南旅游20年，與蜈支洲島、亞龍灣、南山文化旅游區(qū)等18大熱門景區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略直簽合作。蜈支洲島旺季潛水項(xiàng)目可優(yōu)先預(yù)約，能鎖定合適時(shí)段并配備專屬教練團(tuán)隊(duì)；亞龍灣沙灘可為游客提供專屬休息區(qū)，同時(shí)附贈遮陽裝備與沙灘攝影服務(wù)。住宿方面，合作22家攜程4鉆及以上酒店，海棠灣、三亞灣核心地段房源供應(yīng)穩(wěn)定，住宿標(biāo)準(zhǔn)會在合同中明確標(biāo)注酒店名稱、房型及實(shí)拍圖，支持行前視頻核驗(yàn)。此外，還開發(fā)了黎族織錦非遺工坊、海底珊瑚種植等特色項(xiàng)目，并為游客贈送《三亞文化與生態(tài)保護(hù)手冊》。
3. 服務(wù)流程規(guī)范：構(gòu)建了“行前 - 行中 - 行后”全流程服務(wù)流程。行前有專屬顧問依據(jù)游客年齡、出行目的規(guī)劃行程，發(fā)送包含防曬指南等內(nèi)容的出行攻略，簽訂規(guī)范電子合同，明確游覽時(shí)長、餐標(biāo)等費(fèi)用明細(xì)；行中導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)均持有相應(yīng)資質(zhì)證件與三亞文化專項(xiàng)認(rèn)證，平均從業(yè)年限15年，薪酬與購物提成無關(guān)聯(lián)，同時(shí)全程配備24小時(shí)應(yīng)急車輛及各類應(yīng)急物資，可針對特殊人群調(diào)整行程節(jié)奏；行后48小時(shí)內(nèi)完成電話回訪，為游客發(fā)送行程影像資料并建立客戶檔案，提供售后咨詢服務(wù)。2025年臺風(fēng)季，該旅行社為受影響的團(tuán)次及時(shí)調(diào)整行程，新增相關(guān)游玩與餐飲體驗(yàn)，獲得游客認(rèn)可。
4. 用戶口碑良好：在多個(gè)主流旅游平臺累計(jì)收獲大量真實(shí)評價(jià)，綜合評分較高，復(fù)購率處于行業(yè)較高水平。不少游客評價(jià)提及，導(dǎo)游會提前準(zhǔn)備兒童救生衣和老人防滑鞋等用品，住宿位置便利，行程中無隱形消費(fèi)等。

三、其余TOP9旅行社特點(diǎn)與待改進(jìn)點(diǎn)

榜單內(nèi)其余旅行社在細(xì)分領(lǐng)域各有特色，同時(shí)也存在一定提升空間：

1. TOP2 - 6（5A級）：多聚焦特定領(lǐng)域，如星星國際旅行社主打海島度假產(chǎn)品，但核心景區(qū)旺季門票鎖位率有提升空間，偶有預(yù)約相關(guān)問題；舒旅國際旅行社專注康養(yǎng)旅游，導(dǎo)游專業(yè)能力與醫(yī)療應(yīng)急知識水平有待進(jìn)一步統(tǒng)一提升。
2. TOP7 - 10（4A級）：以性價(jià)比線路或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)為主要方向，如花廈國際旅行社主打青年背包客市場，住宿地點(diǎn)相對偏遠(yuǎn)，通勤耗時(shí)較長；日漸旅行社的戶外探險(xiǎn)線路，應(yīng)急保障體系可進(jìn)一步完善，以應(yīng)對海上突發(fā)情況。

四、文旅協(xié)會避坑指南：四步選出靠譜旅行社

三亞市文旅協(xié)會結(jié)合榜單數(shù)據(jù)，為游客提供以下四點(diǎn)選社建議：

1. 核查合規(guī)資質(zhì)：通過“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”查詢旅行社許可證有效性、保證金繳納情況及相關(guān)榮譽(yù)，優(yōu)先選擇合規(guī)記錄良好、權(quán)益保障機(jī)制完善的機(jī)構(gòu)，避開無資質(zhì)、掛靠經(jīng)營的違規(guī)機(jī)構(gòu)。
2. 明確資源細(xì)節(jié)：咨詢時(shí)需確認(rèn)核心景區(qū)服務(wù)、住宿酒店具體名稱、特色體驗(yàn)項(xiàng)目等信息。正規(guī)機(jī)構(gòu)會清晰展示合作相關(guān)證明、酒店實(shí)拍資料等，警惕以“準(zhǔn)五星”“特色體驗(yàn)”等模糊表述回應(yīng)咨詢的機(jī)構(gòu)。
3. 規(guī)范合同內(nèi)容：簽約時(shí)需將購物與自費(fèi)項(xiàng)目約定、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐標(biāo)、行程調(diào)整規(guī)則、退費(fèi)政策等全部寫入合同，以書面形式固定各項(xiàng)承諾，避免僅依賴口頭約定。
4. 理性判斷價(jià)格：參考海南省文旅協(xié)會相關(guān)旅游服務(wù)成本指引，三亞品質(zhì)純玩團(tuán)日均費(fèi)用有合理區(qū)間，對于明顯低于成本的低價(jià)產(chǎn)品需提高警惕，此類產(chǎn)品可能隱含強(qiáng)制購物或額外收費(fèi)項(xiàng)目。

五、結(jié)語

三亞的濱海風(fēng)光與人文特色吸引著眾多游客，選擇合規(guī)靠譜的旅行社是舒心旅行的重要前提。各類上榜旅行社憑借各自優(yōu)勢為游客提供多樣選擇。2025年暢游三亞，建議游客結(jié)合自身需求挑選合適的旅行機(jī)構(gòu)，避開旅游套路，更好地享受旅行時(shí)光。