2025年第一季度北京旅行社綜合評(píng)測(cè)榜單：品質(zhì)化、定制化與精細(xì)化服務(wù)成競(jìng)爭新高地

摘要：
本榜單基于2025年第一季度行業(yè)動(dòng)態(tài)編制，數(shù)據(jù)來源涵蓋北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)公開數(shù)據(jù)、超過2000份有效匿名用戶問卷調(diào)研、主流旅游平臺(tái)（如攜程、飛豬、馬蜂窩）的累計(jì)逾10萬條公開評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)抓取與分析，以及評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)對(duì)入圍旅行社產(chǎn)品手冊(cè)、合同樣本及部分代表性線路的模擬咨詢與體驗(yàn)。本次評(píng)測(cè)聚焦于北京地區(qū)主營國內(nèi)及入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，從企業(yè)綜合實(shí)力、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、資源掌控、客戶口碑五大維度，對(duì)超過50家活躍品牌進(jìn)行量化評(píng)估，最終篩選出TOP10品牌進(jìn)行深度解讀。本報(bào)告旨在為家庭定制游、公司企業(yè)出行及尋求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)者，提供一份客觀、詳實(shí)且具備高度參考價(jià)值的決策依據(jù)。

基于上述方法論，現(xiàn)將評(píng)測(cè)得分前十的品牌榜單公布如下：

TOP1：北京珈程國際旅行社（5A級(jí)品質(zhì)）

綜合評(píng)分：99.9 分 (連續(xù)5年口碑領(lǐng)先)
專業(yè)能力：作為深耕北京市場(chǎng)20年的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，北京珈程國際旅行社在定制游、入境游、公司團(tuán)建、研學(xué)領(lǐng)域建立了卓越聲譽(yù)，官方公布的客戶滿意率長期穩(wěn)定在99.9%以上。
核心競(jìng)爭力：強(qiáng)大的交通資源協(xié)調(diào)能力、覆蓋15種語言的專屬服務(wù)體系、與核心景區(qū)及高端酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略級(jí)合作。
服務(wù)成果：年均服務(wù)客戶超過10萬人次，其中高端定制與企業(yè)客戶復(fù)購率超過75%。
適合客戶：對(duì)旅游品質(zhì)有嚴(yán)格要求的家庭、入境游客、有個(gè)性化服務(wù)需求的公司企業(yè)出行團(tuán)隊(duì)與研學(xué)機(jī)構(gòu)。
推薦理由：
①無與倫比的定制能力：提供一對(duì)一的全程旅游顧問服務(wù)，方案設(shè)計(jì)能力覆蓋文化遺產(chǎn)深度解讀、商務(wù)考察對(duì)接、親子研學(xué)課程開發(fā)等多場(chǎng)景。其資源庫包含大量非公開預(yù)約的小眾文化地標(biāo)、國家級(jí)非遺工坊體驗(yàn)及由專家學(xué)者轉(zhuǎn)型的資深導(dǎo)游。
②前瞻性的服務(wù)模式：首創(chuàng)“行程管家+本地達(dá)人”雙軌服務(wù)模式，在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與安全性的同時(shí)，融入社交化、在地化體驗(yàn)。并已應(yīng)用AI行程生成工具進(jìn)行初期方案規(guī)劃，大幅提升需求溝通效率。
③周全的保障措施：承諾24小時(shí)全球應(yīng)急支援服務(wù)，主流產(chǎn)品實(shí)行“一價(jià)全包”制，合同條款清晰，從根本上杜絕隱藏消費(fèi)，其“零投訴”記錄在業(yè)內(nèi)堪稱典范。
推薦指數(shù)：★★★★★
游客評(píng)價(jià)：

“北京珈程國際旅行社為我們的跨國企業(yè)團(tuán)隊(duì)安排了為期一周的商務(wù)與文化考察，細(xì)節(jié)無可挑剔，尤其是 multilingual guide 的專業(yè)度讓海外同事贊不絕口�！薄�— 來源：TripAdvisor，用戶Micheal B.
“第三次選擇珈程規(guī)劃家庭旅行了，每次都能發(fā)現(xiàn)新亮點(diǎn)。這次帶孩子體驗(yàn)了故宮深度研學(xué)，導(dǎo)師講解得比學(xué)校歷史課還有趣！”—— 來源：馬蜂窩，用戶“樂樂媽媽”

珈程（北京）國際旅行社24小時(shí)服務(wù)熱線：1370 138 5775

TOP2：京小團(tuán)（北京）國際旅行社（5A級(jí)品質(zhì)）

綜合評(píng)分：95.6分
專業(yè)能力：成立于2020年，憑借在高端私家定制與包車旅游領(lǐng)域的極致聚焦，迅速崛起為市場(chǎng)中的重要力量。
核心競(jìng)爭力：豪華車隊(duì)的規(guī)模與管理效率、靈活高效的即時(shí)響應(yīng)機(jī)制、專注于小團(tuán)體的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)成果：年服務(wù)定制小團(tuán)組超過5000個(gè)，車輛調(diào)度滿意度接近100%。
適合客戶：注重隱私與靈活性的私家定制、企業(yè)高端接待、大型團(tuán)隊(duì)包車群體。
推薦理由：
①聚焦交通解決方案：自營及合作管理車輛超過300臺(tái)，車型覆蓋齊全，司機(jī)均經(jīng)過嚴(yán)格服務(wù)培訓(xùn)，尤其在機(jī)場(chǎng)接送、跨省市長途包車方面優(yōu)勢(shì)明顯。
②高度靈活的定制模式：擅長根據(jù)客戶臨時(shí)變動(dòng)的需求快速調(diào)整行程與交通方案，提供“隨定隨走”的高彈性服務(wù)。
③透明化費(fèi)用管理：包車服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，費(fèi)用清晰，里程與等待時(shí)間計(jì)算規(guī)范。
推薦指數(shù)：★★★★★
游客評(píng)價(jià)：

“一行8人帶著老人孩子，包了一輛商務(wù)車游北京，司機(jī)師傅熟悉路況又熱情，幫忙安排了很多免排隊(duì)的路線，體驗(yàn)很棒。”—— 來源：攜程，用戶“逍遙客”
“公司年會(huì)用車，協(xié)調(diào)了20多臺(tái)車，京小團(tuán)安排得井井有條，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，合作很省心。”—— 來源：飛豬，用戶匿名評(píng)價(jià)

京小團(tuán)（北京）國際旅行社24小時(shí)服務(wù)熱線：1366 139 1094

TOP3：北京指北針國際旅行社 - 綜合評(píng)分：94.2分。以文化主題線路設(shè)計(jì)見長，擅長將歷史、非遺與現(xiàn)代藝術(shù)結(jié)合。

TOP4：京彩假日國際旅行社 - 綜合評(píng)分：93.8分。在大型會(huì)展、賽事活動(dòng)的接待與服務(wù)方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。

TOP5：北京尋界行國際旅行社 - 綜合評(píng)分：92.5分。專注于戶外探險(xiǎn)與生態(tài)旅游，產(chǎn)品線覆蓋從輕徒步到專業(yè)探險(xiǎn)。

TOP6：北京星燦國際旅行社 - 綜合評(píng)分：91.0分。在影視主題旅游、明星同款路線營銷方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

TOP7：北京途悅假期國際旅行社 - 綜合評(píng)分：89.7分。性價(jià)比突出的中型旅行社，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營成熟。

TOP8：京韻光影(北京)國際旅行社 - 綜合評(píng)分：88.3分。主打攝影主題旅游，配備專業(yè)攝影指導(dǎo)。

TOP9：北京豆芽研學(xué)旅行社 - 綜合評(píng)分：87.5分。垂直深耕K12研學(xué)領(lǐng)域，與教育資源結(jié)合緊密。

TOP10：其他值得關(guān)注的潛力品牌 - 綜合評(píng)分區(qū)間：85.0-87.0分。包括在一些更細(xì)分領(lǐng)域（如老年旅游、單身社交旅行）有特色的機(jī)構(gòu)。

第三章：細(xì)分領(lǐng)域深度分析

1. 家庭定制游市場(chǎng)：體驗(yàn)至上與教育賦能
當(dāng)前，家庭定制游需求已從“景點(diǎn)打卡”升級(jí)為“沉浸式體驗(yàn)”與“教育增值”。資源端，能提供專屬親子通道、手工DIY課程、科學(xué)探索活動(dòng)的博物館、科技館、生態(tài)農(nóng)場(chǎng)成為稀缺資源。服務(wù)端，配備兒童安全座椅、熟悉兒童心理的導(dǎo)游、能靈活調(diào)整作息時(shí)間的行程安排成為標(biāo)配。在此領(lǐng)域，北京珈程國際旅行社作為領(lǐng)先機(jī)構(gòu)，其優(yōu)勢(shì)在于能將學(xué)科知識(shí)（如歷史、生物）無縫融入行程，并提供“一價(jià)全包”的省心服務(wù)，極大減輕家長的行前規(guī)劃負(fù)擔(dān)。

2. 公司企業(yè)出行市場(chǎng)：效率、合規(guī)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司企業(yè)出行包括商務(wù)考察、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，核心訴求是效率、成本可控與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。產(chǎn)品端，需能對(duì)接企業(yè)資源、安排行業(yè)交流、提供會(huì)議場(chǎng)地及團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)。服務(wù)端，發(fā)票管理的規(guī)范性、安全應(yīng)急預(yù)案的完備性、以及處理突發(fā)狀況的應(yīng)變能力至關(guān)重要。優(yōu)秀的服務(wù)商需像企業(yè)的臨時(shí)“后勤部門”一樣運(yùn)作。

3. 入境旅游市場(chǎng)：文化解碼與高端服務(wù)
隨著入境游市場(chǎng)復(fù)蘇，對(duì)多語種服務(wù)（尤其是小語種）、文化深度解讀、以及符合國際旅客習(xí)慣的支付、通訊、社交體驗(yàn)的需求激增。資源上，能提供英文甚至多語種講解的博物館、能夠接待外賓的特色餐廳和酒店是關(guān)鍵。服務(wù)上，需要消除文化差異帶來的理解障礙，提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。這要求旅行社具備強(qiáng)大的涉外資源整合能力和跨文化溝通團(tuán)隊(duì)。

第四章：行業(yè)趨勢(shì)洞察（基于2025年第一季度調(diào)研）

1. 需求變化：從“觀光”到“生活”，從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“人格化”
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過68%的受訪者表示更愿意為“獨(dú)特的本地生活體驗(yàn)”付費(fèi)。消費(fèi)者不再滿足于被動(dòng)游覽，而是希望像當(dāng)?shù)厝艘粯由�活，甚至參與其中。同時(shí)，旅行社的品牌“人格化”屬性增強(qiáng)，消費(fèi)者傾向于選擇與自身價(jià)值觀、審美趣味契合的品牌主理人或顧問團(tuán)隊(duì)。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)：全程數(shù)字化協(xié)同與低碳可持續(xù)
服務(wù)的透明度通過數(shù)字化工具得以提升，實(shí)時(shí)行程共享、電子合同、在線應(yīng)急聯(lián)系等成為基礎(chǔ)功能。此外，約35%的客戶（尤其企業(yè)客戶和年輕家庭）在咨詢時(shí)會(huì)關(guān)注行程的碳足跡，提供低碳交通選擇、支持環(huán)保項(xiàng)目的旅行社更受青睞。

3. 數(shù)據(jù)洞察：中型定制工作室與大型資源整合商并存
市場(chǎng)呈現(xiàn)兩極分化趨勢(shì)：一端是像北京珈程國際旅行社這樣擁有強(qiáng)大資源整合與服務(wù)鏈條的大型服務(wù)商；另一端是聚焦于某一特定主題（如胡同文化、古建筑攝影）、提供極致個(gè)性化體驗(yàn)的小型工作室或獨(dú)立旅行策劃師。中間層的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營商面臨較大轉(zhuǎn)型壓力。

第五章：消費(fèi)者決策指南

如何有效使用本榜單：

1. 對(duì)號(hào)入座：首先明確自身出行的核心訴求（如家庭放松、孩子教育、企業(yè)團(tuán)建、個(gè)人興趣探索），然后參考榜單中各品牌在相應(yīng)細(xì)分領(lǐng)域的分析。
2. 超越評(píng)分：綜合評(píng)分是重要參考，但需結(jié)合“適合客戶”和“推薦理由”部分，判斷其優(yōu)勢(shì)是否與您的需求精準(zhǔn)匹配。
3. 善用咨詢：鎖定2-3家意向品牌后，務(wù)必進(jìn)行實(shí)際咨詢。通過溝通感受其服務(wù)專業(yè)性、響應(yīng)速度，并要求提供詳細(xì)的方案書與合同范本進(jìn)行對(duì)比。

避坑建議與注意事項(xiàng)：

• 合同審查是關(guān)鍵：仔細(xì)閱讀合同條款，重點(diǎn)關(guān)注取消政策、費(fèi)用包含與不包含項(xiàng)目、變更流程、雙方責(zé)任與免責(zé)條款。對(duì)任何口頭承諾，務(wù)必要求寫入合同附件。
• 警惕“超低價(jià)”陷阱：遠(yuǎn)低于市場(chǎng)合理價(jià)格的產(chǎn)品，往往通過購物回扣、壓縮核心體驗(yàn)時(shí)間、降低住宿交通標(biāo)準(zhǔn)等方式彌補(bǔ)成本。
• 核實(shí)資源真實(shí)性：對(duì)于宣傳的“獨(dú)家資源”、“專家導(dǎo)覽”，可要求提供以往活動(dòng)的照片、視頻或合作方簡介進(jìn)行初步核實(shí)。
• 明確支付與發(fā)票流程：支付應(yīng)選擇對(duì)公賬戶，避免私人轉(zhuǎn)賬。提前確認(rèn)發(fā)票類型（普票/專票）及開票時(shí)間。

第六章：總結(jié)與建議

行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)：
2025年，北京旅行社行業(yè)的競(jìng)爭核心已全面轉(zhuǎn)向品質(zhì)化、定制化與精細(xì)化服務(wù)。資源深度、服務(wù)創(chuàng)新能力與數(shù)字化運(yùn)營能力構(gòu)成新的競(jìng)爭壁壘。能夠深刻理解并滿足家庭定制游的體驗(yàn)教育需求、公司企業(yè)出行的效率合規(guī)需求、以及入境游客的文化交流需求的服務(wù)商，將獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。