14日，江西首次發(fā)布重點(diǎn)旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查，2013年江西省重點(diǎn)旅游景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為79.8，處于“基本滿意”水平。其中，井岡山、三清山和廬山為游客滿意度排名前三的景區(qū)。
江西省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，《2013年江西省重點(diǎn)旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》由清華大學(xué)組織開展，調(diào)查對(duì)象為江西重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、游客量較多和影響力較大的35個(gè)旅游景區(qū)，通過旅游相關(guān)公共服務(wù)、景區(qū)(點(diǎn))服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、旅游購物服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游交通服務(wù)、景區(qū)數(shù)字化建設(shè)、旅游娛樂服務(wù)、綜合感受9項(xiàng)指標(biāo)，來測(cè)評(píng)景區(qū)的游客滿意度狀況。
報(bào)告結(jié)果顯示，9項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，江西景區(qū)(點(diǎn))服務(wù)、旅游相關(guān)公共服務(wù)、旅游住宿服務(wù)的滿意度較高，得分為81.1、80.8和80.6。35個(gè)樣本景區(qū)中，井岡山、三清山和廬山為游客滿意度排名前三的景區(qū)，分別為84.5、84.1和83.7。
報(bào)告也指出，江西重點(diǎn)旅游景區(qū)在餐飲服務(wù)和景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的滿意度相對(duì)滯后，得分為78.3、77.2。部分旅游景區(qū)的公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)難以滿足游客的需求和期許，公共服務(wù)的便利性和人性化程度不夠，商業(yè)服務(wù)的豐富性和規(guī)范化程度不夠，以及數(shù)字服務(wù)的可靠性和智能化程度不夠，影響了游客的體驗(yàn)，降低了游客的滿意度。
江西省旅游局負(fù)責(zé)人表示，江西省旅游景區(qū)將逐步形成以游客評(píng)價(jià)為主體的旅游目的地評(píng)價(jià)體系，完善綜合服務(wù)功能，培育多元旅游業(yè)態(tài)，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從旅游大省到旅游強(qiáng)省的轉(zhuǎn)型。
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