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　　旅游業(yè)本是“好客”產(chǎn)業(yè)，也是“口碑”產(chǎn)業(yè)。然而香格里拉的旅游業(yè)卻接二連三被曝光，旅客本應(yīng)是放松和享受的出游，到了香格里拉卻頻遭導(dǎo)游“欺負(fù)”，讓原本開心的出門旅游添堵。只因游客不參加自費(fèi)項(xiàng)目，便被導(dǎo)游推下車，這是何等的行為?誰給導(dǎo)游這樣的權(quán)力?導(dǎo)游自稱這是第一次趕客人，試問，游客們能夠原諒他的第一次嗎?這屢屢發(fā)生的導(dǎo)游侵害游客利益的事件，讓人憤怒;這一件件事情發(fā)生后不能得到很好的解決，讓人覺得無奈。然而癥結(jié)到底在哪里，旅游亂象何時(shí)能止住?

　　這頻頻發(fā)生的導(dǎo)游和游客沖突事件，首先傷害的是游客利益，高興而來，沮喪而歸。導(dǎo)游想的只是個(gè)人利益，根本不考慮自己給游客帶來的壞印象，這將直接影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，游客們的信譽(yù)和認(rèn)可度是用再多的金錢也買不到的。

　　隨著人們生活水平的提高，假期旅游已是很多家庭和個(gè)人生活中不可缺少的一部分，然而一次次的上當(dāng)讓游客們“談?dòng)紊�變”。現(xiàn)如今在百姓的眼里，“導(dǎo)游”已經(jīng)和“騙子”為同義詞，這一點(diǎn)不免讓人深思。

　　誠然旅游業(yè)目前競爭的確很激烈，旅行社就想盡一切辦法來獲取利益。有些旅行社為了爭搶貨源，壓低出團(tuán)價(jià)格，推出所謂的低價(jià)團(tuán)招攬旅客。那旅行社又從何來獲取利益?勢必要另想辦法從游客身上“摳”錢，這個(gè)重?fù)?dān)就交給了導(dǎo)游。在我國一般導(dǎo)游面臨的都是相當(dāng)?shù)偷恼��?dāng)薪酬或是零薪酬。如果導(dǎo)游們都只為游客們提供正當(dāng)規(guī)范的講解服務(wù)，那他們從何處掙錢?他們只能領(lǐng)游客去購物，逼迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，然后從中賺取豐厚的“回扣”。

　　旅游亂象不止，最根本的原因還是管理混亂，處罰的力度小，無證上崗的導(dǎo)游、“黑團(tuán)”比比皆是。另外游客的“無奈支持”也助長著導(dǎo)游的“瘋狂”行為。如果每名旅客都能自覺抵制這一亂象，我想導(dǎo)游也不敢太囂張。

　　透過頻發(fā)的旅游亂象，有關(guān)部門應(yīng)該看到游客之苦。筆者希望有關(guān)部門能夠加強(qiáng)旅游業(yè)管理，完善各項(xiàng)監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)執(zhí)法和懲處力度，提高導(dǎo)游入門門檻，堅(jiān)決杜絕導(dǎo)游無證上崗，盡量給百姓創(chuàng)造一個(gè)積極向上的旅游環(huán)境;同時(shí)游客也要加強(qiáng)自我保護(hù)意識，在導(dǎo)游的專橫跋扈面前，決不能選擇沉默，力爭維護(hù)自己的合法權(quán)益。文/尤雪玲