旅行社是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化，變化是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的，旅行社隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，而相應(yīng)的調(diào)整也要與時(shí)俱進(jìn)，包括交通、餐飲、住宿、娛樂(lè)體驗(yàn)等，只有在變化中旅行社才能發(fā)展，否則只能被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨浪掀翻。

2、旅行社是方便的

旅行社最大限度為游客提供方便，這種方便體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)細(xì)節(jié)中，從預(yù)訂機(jī)票到住宿、餐飲、娛樂(lè)、景區(qū)，不需要自己在人山人海中排隊(duì)，旅行社的工作人員都能給客人安排的舒適便捷。旅行社在悄然間隨著時(shí)代進(jìn)步，不僅體現(xiàn)在無(wú)處不在的服務(wù)項(xiàng)目中，更能體會(huì)到方便快捷舒適等等現(xiàn)代的人文關(guān)愛，小到下雨送上雨傘，大到出現(xiàn)意外事故及時(shí)妥善處理。令那些自由散客無(wú)不羨慕之極�？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者越來(lái)越能在旅行社中找到上帝的感覺

3、旅行社是服務(wù)

是為游客提供全方位的服務(wù)，從某種意義上講，旅行社就是服務(wù)，就是客人的出行管家，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)工作管理到位，乃是旅行社形象塑造，無(wú)形資產(chǎn)增值的根本�！邦櫩途褪俏覀兊囊率掣改浮�，“顧客滿意是我們永久的追求”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些旅行社的服務(wù)理念是通過(guò)多年的具體實(shí)踐而提煉出來(lái)的精華，只有真正視客戶為上帝�？蛻舨拍芊催^(guò)來(lái)把旅行社當(dāng)做自己的家，有了家的感覺，雙反才能在雙贏中各自獲益。很多有經(jīng)驗(yàn)的老計(jì)調(diào)就是和自己的客戶不斷溝通，像朋友像親人一樣相處。

4、旅行社靠管理

管理是旅行社永恒不變的主題，要想把旅行社做得好，做的活，使旅行社得以長(zhǎng)足發(fā)展，就得千方百計(jì)提高旅行社的工作效率，旅行社更是需要?jiǎng)?chuàng)造出特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5、旅行社要搞活動(dòng)

旅行社的活動(dòng)是旅行社不斷保持活動(dòng)力的源泉，無(wú)論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)，都是旅行社對(duì)外展示自身形象，促進(jìn)旅行社效益提升的不二法則。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，不搞活動(dòng)無(wú)疑是等于慢性自殺。現(xiàn)在的旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，向現(xiàn)代化的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、采用E—work小蜜蜂報(bào)價(jià)系統(tǒng)來(lái)報(bào)價(jià)都是競(jìng)爭(zhēng)形式的轉(zhuǎn)變，是旅行社提升內(nèi)功的表現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)旅行社來(lái)說(shuō)，如何鎖定固定的客戶群體，是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得份額的重要舉措，而活動(dòng)是旅行社日益重視的一種重要營(yíng)銷手段。

6、旅行社要有紀(jì)律

強(qiáng)大的紀(jì)律能保證一只計(jì)調(diào)隊(duì)伍戰(zhàn)無(wú)不勝。從某種意義上來(lái)說(shuō)，紀(jì)律就是規(guī)章制度法則，沒有規(guī)矩不成方圓，計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì)好比作戰(zhàn)部隊(duì)，市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，只有紀(jì)律嚴(yán)明，才能大勝仗，這里涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制度執(zhí)行等方面。

7、旅行社要有激勵(lì)

只有不斷的激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)才能保證旺盛的成功欲望，激勵(lì)包括指標(biāo)的激勵(lì)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)。有激勵(lì)才有激情，旅行社才會(huì)保持永遠(yuǎn)向前的不竭動(dòng)力。

8、旅行社是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的體現(xiàn)

旅行社的發(fā)展是當(dāng)?shù)貒?guó)民生活素質(zhì)的一種直觀體現(xiàn)，旅游已經(jīng)成為人們的一種生活方式，旅行社的數(shù)量標(biāo)志著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平，一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度在旅游上體現(xiàn)的最為明顯。

9、旅行社是系統(tǒng)工程

　旅行社就是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)、各自獨(dú)立單元集合而成的。計(jì)調(diào)就是協(xié)調(diào)各個(gè)獨(dú)立單元的總設(shè)計(jì)師，協(xié)調(diào)組織能力直接決定了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。酒店、景區(qū)、餐廳、車輛、導(dǎo)游都是各自獨(dú)立的，計(jì)調(diào)只有應(yīng)用好手中的小蜜蜂才能將各個(gè)獨(dú)立單元整合，合理科學(xué)的調(diào)配，使得系統(tǒng)內(nèi)的每個(gè)單元發(fā)揮最大的功用，如何保持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是旅行社計(jì)調(diào)重點(diǎn)關(guān)注的。也是小蜜蜂日常維護(hù)的意義。

點(diǎn)關(guān)注的。
10、旅行社關(guān)注細(xì)節(jié)

旅行社就是細(xì)微之處見真功。細(xì)節(jié)決定成敗，這點(diǎn)對(duì)于旅行社尤為重要。國(guó)內(nèi)旅行社與世界巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯，從收客到客服、營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)，每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣，處處用數(shù)字說(shuō)話。旅行社的利潤(rùn)就是靠每個(gè)人頭上一點(diǎn)點(diǎn)的積累，要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上下功夫。

11、旅行社是誘惑

旅行社就是創(chuàng)造誘惑的場(chǎng)所。要通過(guò)漂亮的行程計(jì)劃，美好的旅游體驗(yàn)來(lái)誘惑游客產(chǎn)生出游的欲望，進(jìn)而產(chǎn)生出游行為。因此作為計(jì)調(diào)一定要對(duì)那些旅游目的地的一切相關(guān)體驗(yàn)自己要熟悉，在與客戶交流時(shí)才能創(chuàng)造出誘惑。　　　　　

12、旅行社是雜貨鋪
　　旅行社就是要依靠豐富的產(chǎn)品來(lái)贏得客戶，在向客戶推薦行程時(shí)，要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，盡可能多的去滿足，不僅要滿足于行程單上固定的內(nèi)容，還要有更多意想不到的意外收獲準(zhǔn)備好，只有這樣才能有更多機(jī)會(huì)贏得客戶。游客的需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，只有品種豐富才能吸引更多的客戶群體光顧，才能滿足客戶咨詢需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎(chǔ)上做“全”、做“大”。做好一條線勝過(guò)做一片。

13、旅行社就是要做到客戶滿意

旅行社就是靠的贏得客戶滿意來(lái)創(chuàng)造自己的信譽(yù)。能夠達(dá)到口碑營(yíng)銷的旅行社才是最具有活力的旅行社�？蛻舻臐M意度如何會(huì)影響到旅行社的無(wú)形資產(chǎn)和信譽(yù)度，所以對(duì)行程和服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)提到重要議事日程中來(lái)，而且要將客戶滿意率控制在高位�？蛻舻目诒�效應(yīng)是巨大的，而且會(huì)影響到旅行社的客戶群。　
14、旅行社是解決問(wèn)題的

　旅行社就是靠不斷的解決問(wèn)題來(lái)化繁為簡(jiǎn)，化整為零。問(wèn)題不怕有，怕的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不解決，那樣只會(huì)將問(wèn)題更加復(fù)雜化。旅行社的問(wèn)題更多地體現(xiàn)在接待、服務(wù)、價(jià)位和渠道四方面，而要使問(wèn)題有效解決，不僅要配備專業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)高的業(yè)務(wù)人員，還要使解決問(wèn)題的渠道暢通。作為旅行社老總雖不需親力親為，但也要做到不定期地了解不同的聲音，從而做到政令暢通。反饋及時(shí)。

15、旅行社就是降低成本
　　旅行社就是靠不斷降低成本來(lái)賺取更大的毛利。在旅游業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越低的情況下，不但要提高銷售數(shù)量，還有降低成本，一個(gè)25人團(tuán)你配一輛32座車無(wú)疑是一種浪費(fèi)。
16　旅行社是人旺團(tuán)盛
　　旅行社就是靠人氣和行程的興旺和暢通來(lái)凝聚財(cái)源。只有人氣興旺、團(tuán)隊(duì)暢通才能廣聚財(cái)源，沒有人氣的旅行社離關(guān)張不遠(yuǎn)了，而要做到這兩點(diǎn)并非易事。人氣的提升除了旅行社品牌本身具有積聚人氣的魅力外，其營(yíng)銷手段的運(yùn)用、服務(wù)接待能力的展示都會(huì)促進(jìn)人氣，同時(shí)旅行社本身團(tuán)隊(duì)的昂揚(yáng)斗志也是生意興隆的重要標(biāo)志，北京天下人旅行社的張立新總經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“旅游就是一個(gè)充滿激情和活力的行業(yè)，公司就是充滿活力和激情去更好發(fā)展，沒有激情公司就是快倒閉了”。

17　、旅行社是以市場(chǎng)為導(dǎo)向
　　旅行社的產(chǎn)品就是由市場(chǎng)來(lái)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)方針和策略。一切圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，才不會(huì)迷失方向，清醒地認(rèn)識(shí)自我。不要輕視任何對(duì)手，也不要將對(duì)手想象得過(guò)于強(qiáng)大�，F(xiàn)代營(yíng)銷越來(lái)越重視數(shù)字和表格的作用，將市場(chǎng)的聲音快捷、科學(xué)地反映到營(yíng)銷執(zhí)行者耳中，從而使?fàn)I銷的效應(yīng)力達(dá)到最大。多去關(guān)注傾聽客人的需要，不要閉門造車，行程的設(shè)計(jì)是要以客人需要來(lái)決定的，哪怕你在辦公室里策劃的行程再好，客人不買賬也是白搭。
18、旅行社就是銷售產(chǎn)品
　　旅行社在某種意義上來(lái)講與與一般的商家物流企業(yè)很相似，銷售的就是產(chǎn)品，因此才引來(lái)了所謂供應(yīng)商、批發(fā)商的概念，物流公司是把眾多客戶的貨物通過(guò)各個(gè)配貨點(diǎn)收集到一起，交給物流公司統(tǒng)一運(yùn)輸，達(dá)到目的地。而游客無(wú)非就是通過(guò)各個(gè)組團(tuán)的門市等整合給做同行的批發(fā)商，再到達(dá)目的地。旅行社就是研究如何把客人從家里出來(lái)以后的一切活動(dòng)都成為我們服務(wù)的目標(biāo)，通過(guò)客人的旅游活動(dòng)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益�！　�
19、旅行社是薪酬管理是靠業(yè)績(jī)
　　旅行社的薪酬管理，遭到很多新入職的抨擊，其實(shí)旅行社的薪酬管理模式是很科學(xué)的。操作業(yè)績(jī)是衡量計(jì)調(diào)成功的重要指標(biāo)，只有人頭上去了，才會(huì)贏得更多供應(yīng)商、各種資源的信賴，才能在資源采購(gòu)中贏得優(yōu)勢(shì)，才會(huì)為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)，才會(huì)談發(fā)展，但指標(biāo)的壓力也使諸多計(jì)調(diào)不堪重負(fù)，所以旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)也是更換最頻繁的崗位之一。一個(gè)優(yōu)秀的旅行社老板最希望自己的員工多拿錢。天下人旅行社的張總:“一點(diǎn)都不夸張，員工比老總掙得多的有的是,你比老板掙得多，說(shuō)明你能力大，其實(shí)我就感覺，每一個(gè)導(dǎo)游計(jì)調(diào)能力超越我的時(shí)候我就非常高興，他們不超越反而我還更煩他們”
20　、旅行社就是要與眾不同，獨(dú)具特色。

有個(gè)性才有生命力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰。在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中，如何彰顯其獨(dú)特的魅力，是旅行社或者每個(gè)計(jì)調(diào)必做的功課之一。在易沃克計(jì)調(diào)群中一個(gè)準(zhǔn)確清晰閃亮的群名片是一個(gè)計(jì)調(diào)最好的詮釋，也是凸顯個(gè)性的廣告。一個(gè)旅行社形象的展示靠的是全體員工的共同努力，每一名計(jì)調(diào)在群里的活動(dòng)都代表著本社的形象。響亮，準(zhǔn)確，一致的群名片能讓更多客戶認(rèn)識(shí)你，記住你，才有更多的合作機(jī)會(huì)。