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說營銷――
旅游效益好不好,取決于游客量的多少。而在旅游產(chǎn)品和條件已定的情況下,游客量的多少與宣傳效果呈正相關。只有科學地用好各種形式的營銷方式,才能收到事半功倍的效果。
從1999年河南焦作組建旅游局發(fā)展旅游后的短短幾年時間,“焦作山水”聲名鵲起,“焦作現(xiàn)象”蜚聲海內(nèi)外,科學營銷是其快速發(fā)展的重要因素。無論新老景區(qū),科學營銷都是其做大做強、持續(xù)快速發(fā)展的重要支撐。對于一些老景區(qū)來說,更需要通過科學營銷使其繼續(xù)煥發(fā)活力,持續(xù)產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益。
例如,西岳華山是一座古老的名山,如何讓其再現(xiàn)活力,生機勃勃?筆者到華山任職后從查閱歷史資料到走訪專家,進行民間調(diào)查,掌握了大量信息后,提煉出“財富山、愛情山、英雄山”的華山文化新亮點,得到了市場的廣泛認可。
亞洲金融危機后,華山景區(qū)更是邀請全國經(jīng)濟專家聚集被賦予“財富山”的華山“論劍”,研討中國經(jīng)濟如何從危機中尋找機遇、謀求發(fā)展。借用金庸武俠小說中描述的“華山論劍”的概念,這次活動叫響“華山論劍”的同時,也很好地宣傳了華山。華山景區(qū)還利用“華山論劍”這張牌,邀請詩人、旅行社負責人、旅游專家、記者來“華山論劍”,放大了華山各景區(qū)的亮點。
當然,不是所有的景區(qū)都有獨一無二的資源,但所有的景區(qū)都有自己可以向外宣傳的特色或亮點。一般的資源和內(nèi)涵構(gòu)不成強大的吸引力,但只要巧妙地放大亮點,加上好的創(chuàng)意和科學的宣傳方法,就能制作出讓人無法抗拒的誘惑。
談市場――
旅游業(yè)已成為國內(nèi)最大的消費熱點之一。然而,不是所有的景區(qū)都能如愿從如火如荼的旅游市場中分一杯羹。
有的景區(qū)資源很好,產(chǎn)品吸引力卻不強;有的景區(qū)投入很大,但游客并不買賬。出現(xiàn)這種情況,說明景區(qū)建設者不了解市場需求,或者沒有突出自身特色。對這些景區(qū)來說,應該從實際出發(fā),以獨特的形象加入市場競爭。
當然,這一切得首先從景區(qū)抓起。景區(qū)有無吸引力,要從產(chǎn)品著手。景區(qū)建設是旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的第一環(huán),對其他要素的發(fā)展關系很大。
在景區(qū)建設中,景區(qū)從硬件設施到服務質(zhì)量都盡可能完善到位,但往往由于缺乏經(jīng)驗和指導不到位,會出現(xiàn)一些遺憾。在實際操作中,景區(qū)建設應注意一些細節(jié)問題,如注意資源的開發(fā)利用和保護并重;注意突出自身特色;注意與所在城市功能設施的完善配套相結(jié)合;注意游客的需求反饋;注意細節(jié)的配套完善等。
在建設的同時,對于景區(qū)來說,沒有鞏固的客源市場,游客數(shù)量就難以保證。成熟景區(qū)使用的做法,一般是以景區(qū)為軸心,分周邊市場、國內(nèi)市場、境外市場,鞏固原有客源市場、開拓新的客源市場。
論創(chuàng)新――
未來幾年,中國旅游業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的地位將更重要,旅游業(yè)將由注重景區(qū)的單獨發(fā)展向以景區(qū)為軸心的區(qū)域目的地綜合發(fā)展轉(zhuǎn)變,更加注重旅游的綜合效益。
創(chuàng)新是旅游業(yè)發(fā)展的靈魂。在旅游創(chuàng)新中,所有的創(chuàng)新活動都應圍繞著國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢,順應和駕馭這一趨勢,創(chuàng)新才會有競爭力、生命力和吸引力。其中,旅游創(chuàng)新應立足于經(jīng)濟效益,追求疊加效益,這點常常被忽略。例如,國內(nèi)一些創(chuàng)意活動已經(jīng)變味,只是為了圖個熱鬧,并不考慮效益,在活動總結(jié)時才發(fā)現(xiàn)入不敷出、得不償失。
以焦作的實踐為例,筆者的體會是:旅游創(chuàng)新應該遵循“三不一有”原則。即不違背歷史,不違法違紀,不危害他人和社會,有經(jīng)濟效益。在“三不一有”的原則下,旅游營銷可以無中生有,可以捕風捉影,可以添枝加葉。就像文學創(chuàng)作原則一樣,“大事不虛,小事不拘”。但是“三不”原則不一定是最科學的,只有做到了有經(jīng)濟效益,才算精明之舉,否則再好的創(chuàng)意實施以后只能是竹籃打水一場空。
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