近日，廣西壯族自治區(qū)消委會在接受消費者投訴和在日常工作中發(fā)現(xiàn)，多家市內酒店、美容、商場等經營場所，存在步行樓梯沒有安裝扶手的安全隱患。如南寧市綠島陽光亭江餐廳，由于步行樓梯沒有安裝扶手，一個外地消費者在消費的過程中，從樓梯摔倒，造成右腿腓骨形成開放性粉碎性骨折。 對此，廣西消委會發(fā)出2014年第3號消費警示：經營場所樓梯無扶手，消費者、經營者請關注。
針對以上存在的問題，自治區(qū)消委會提醒廣大經營者和消費者注意防范和消除此類安全事故的發(fā)生。
按照新《消法》第十八條規(guī)定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。”“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費盡到安全保障義務�！眹医ㄔO部《民用建筑設計通則》第6.7.6條規(guī)定：“樓梯應至少一側設扶手，樓梯凈寬達到三股人流時應兩側設扶手，達四股人流時宜加設中間扶手�！辈⒘袨閲覐娭菩园踩珮藴�。根據以上規(guī)定，不僅對一般的民用建筑適用，經營場所更要依法依規(guī)嚴格執(zhí)行。同時提醒目前經營的場所沒有樓梯扶手的，應立即按要求整改安裝扶手，以確保消費者在消費過程中人身安全。
廣西消委會建議，有關職能部門加大對民用建筑樓梯扶手的監(jiān)管力度，加強從設計到使用各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控，嚴格執(zhí)行國家的強制標準，對不安裝樓梯扶手的經營場所，不予以辦理相關手續(xù)，不能開業(yè)經營。對已經經營的場所，立即發(fā)出整改通知書進行整改，同時，對經營場所的燈光、防滑、通道障礙物等進行有效檢查，設置安全標示，提醒消費者注意安全，以確保消費者在消費過程中的人身安全。
廣西消委會提醒，消費者在消費的過程中，要提高自身人身安全的意識。選擇消費場所時，要注意觀察，不要到沒有安全保障的經營場所消費。同時，對發(fā)現(xiàn)的不安全因素，要及時向有關部門反映，對明顯違法違規(guī)的行為要向監(jiān)管部門舉報。老年人和小孩到消費場所時，家人要盡到保護的義務，應盡量攙扶老人和小孩，以免發(fā)生意外事故。消費者一旦在經營場所發(fā)生人身傷害事故，要在第一時間與經營者協(xié)商解決相關問題，并及時通過拍照、錄像、錄音取得證據，為事后維權提供證據材料。
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