簽訂合同前，產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要看清

　　游客確認(rèn)參團(tuán)后，旅行社與游客雙方會(huì)簽訂正式的《出境旅游合同》，其中不僅約定了雙方的權(quán)利與義務(wù)，還涉及了旅游產(chǎn)品的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并附有本次旅行的參考行程單。例如，選購產(chǎn)品的出發(fā)時(shí)間、出發(fā)地、酒店星級(jí)、行程安排等。雖然合同與行程單通常都有幾十頁之多，但因?yàn)樵摵贤�的各�?xiàng)內(nèi)容都與游客這次的旅程息息相關(guān)，且具有法律效力，所以游客務(wù)必在簽訂前詳細(xì)閱讀其中的各項(xiàng)條款，提前了解自己所選購服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)。

　　因不可抗力致不能成行怎么辦

　　旅游行業(yè)容易受到天氣、自然災(zāi)害、航空公司運(yùn)力及航班調(diào)整等不可抗力因素的影響，會(huì)出現(xiàn)不能繼續(xù)履行合同的問題。旅行社方面應(yīng)當(dāng)盡力解決不可抗力事件引發(fā)的不便，并對(duì)此做出妥善的安排與合法適度的賠償。

　　消費(fèi)者也可以《中華人民共和國旅游法》第六十七條為依據(jù)：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：(一)合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。(二)合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。(三)危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。(四)造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。

　　重點(diǎn)關(guān)注預(yù)售類產(chǎn)品的限制性信息

　　近年來，預(yù)售類產(chǎn)品憑借價(jià)格優(yōu)惠、選擇多樣等優(yōu)勢(shì)，成為了出境旅游市場最受青睞的新興銷售方式之一。

　　但受到旅游行業(yè)特性的影響，預(yù)售類產(chǎn)品通常會(huì)限定在一段時(shí)間內(nèi)可用，并伴隨著一定的使用限制條款。因此，消費(fèi)者在購買前需要首先確認(rèn)預(yù)售類產(chǎn)品的使用時(shí)間限制，并詳細(xì)閱讀隨之附帶的使用說明，以確保自己的順利出行。

　　詳閱“出團(tuán)通知書”，實(shí)用信息的濃縮精華

　　通常在游客出發(fā)前一周內(nèi)，旅行社會(huì)將最終確認(rèn)的集合時(shí)間地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系方式、行程安排等重要信息制成“出團(tuán)通知書”，以方便游客閱讀為原則，確保將紙質(zhì)或電子版“出團(tuán)通知書”交到游客手中。

　　“出團(tuán)通知書”不僅是最終行程的確認(rèn)書，其中更涵蓋了旅游目的地的基本概況、游客的行前準(zhǔn)備，以及游客出境旅游過程中的各類注意事項(xiàng)等十分重要的信息，因此也是游客務(wù)必詳細(xì)閱讀并遵守的。例如，除出發(fā)城市、集合時(shí)間地點(diǎn)、目的地概述、注意事項(xiàng)等基礎(chǔ)信息外，眾信旅游還將文明出游的內(nèi)容加入到“出團(tuán)通知書”中，以提升游客需要注重自身在境外的言行舉止，共同為樹立國人文明旅游的良好形象做出努力。

　　溫馨提示：

　　旅游產(chǎn)品是無形的，旅游更多的是一種感受，旅行社售賣的事實(shí)上是消費(fèi)者未來的旅途體驗(yàn)。消費(fèi)者對(duì)于旅行的預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)之間的差距，占了旅游消費(fèi)投訴的很大比例，所以在這里提醒消費(fèi)者，在購買旅游服務(wù)時(shí)，上文提到的環(huán)節(jié)要特別注意，以確保自己的旅行順利，如果出現(xiàn)旅游糾紛，首先應(yīng)及時(shí)聯(lián)系旅行社的客戶投訴部，尋求解決；協(xié)商不成，可向主管單位反映；也可以尋求法律途徑解決，合理維權(quán)。（夢(mèng)然）