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云南整治旅游市場突出問題 20日起旅游投訴改撥“12301”

  • 2016-08-10
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李思凡報道從云南省旅發(fā)委獲悉,從8月起至今年底,云南將采取措施加大旅游市場監(jiān)管力度。同時,自8月20日起,云南將統(tǒng)一啟用“12301”全國旅游投訴電話,原投訴號碼“96927”將停用。

  進(jìn)入暑期以來,云南旅游市場存在的旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)、旅游購物企業(yè)“高定價、高回扣”以及非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等問題時有發(fā)生。為切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平,維護(hù)好云南旅游的良好形象,促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展,省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在全省開展旅游市場突出問題專項(xiàng)整治工作。

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  本次行動分兩個階段進(jìn)行。第一階段為8月5日至10月31日,主要任務(wù)是聚焦問題、集中整治;第二階段為11月1日至12月31日,主要任務(wù)是總結(jié)整治經(jīng)驗(yàn),開展“回頭看”。

  期間,省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組將派出6個督查組,分赴昆明市、西雙版納傣族自治州、大理白族自治州、麗江市、迪慶藏族自治州、騰沖市等重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行督查,其他州市也將開展自查。

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  此外,自8月20日起,云南將統(tǒng)一啟用國家旅游局指定的“12301”全國旅游投訴電話,受理企業(yè)及其從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴,范圍包括旅行社及其分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員,等級旅游購物場所,4a級以上旅游景區(qū)。屆時,原投訴號碼“96927”將停止使用,在此基礎(chǔ)上,各州市可根據(jù)需要另行制定其他固定電話作為投訴電話,與“12301”投訴電話共同使用。

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