在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，體現(xiàn)在：

1、旅行社經(jīng)營活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)

旅行社銷售的承諾產(chǎn)品，旅游者購買的預(yù)付產(chǎn)品。在旅游過程中，旅游者能否得到與預(yù)付金額相匹配的旅游產(chǎn)品，旅行社能否兌現(xiàn)對旅游者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。從向客上銷售旅游產(chǎn)品的整個(gè)過程，都時(shí)刻與計(jì)調(diào)工作有關(guān)。計(jì)調(diào)外出采線和行程安排是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的的前提條件，而及時(shí)在內(nèi)部傳遞相關(guān)信息又是保證銷售工作的順利進(jìn)行和接待業(yè)務(wù)的順暢。

2、旅行成本控制的關(guān)口

隨著競爭的日益激烈，旅游業(yè)的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。在同等條件下，為旅行社爭取到更優(yōu)惠更低價(jià)格，與計(jì)調(diào)員的談判能力有密切關(guān)系。同一條人經(jīng)常會(huì)問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本的高低問題，因此，計(jì)調(diào)是控制旅行社成本的關(guān)口。

3、影響游客的滿意度

在旅游投訴中，很多人都會(huì)將關(guān)注點(diǎn)放在導(dǎo)游，司機(jī)身上，但劇有關(guān)資料分析，旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，更多是計(jì)調(diào)人員的操作程序出現(xiàn)問題。導(dǎo)游人員領(lǐng)到的行程計(jì)劃書，游客的用餐時(shí)間、用餐地點(diǎn)，用車的調(diào)配、游覽景點(diǎn)的安排、酒店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)訂，是不能隨意改動(dòng)的，因此行程計(jì)劃書的明確和周到與否會(huì)著急界影響游客的滿意度。