投訴旅行社主要是旅行社行程與約定不符、合同解除退款糾紛、住宿餐飲安排與合同不相符、旅游購物退換貨糾紛、門票退票糾紛、旅游期間突發(fā)人身意外或財產(chǎn)損失賠償糾紛等，其中出境游投訴主要集中在簽證及出入境被拒引發(fā)糾紛、境外購物退貨退稅以及游客自身原因(如因犯罪被注銷護照后未及時重辦護照、未按約定時間到達集合點、持舊護照出行)無法成行引發(fā)退款糾紛等。
另外，2016年全省共實施旅游行政處罰38起，其中處罰旅行社13家。
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