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南京早期屬于“吳”地,結(jié)合“莫愁旅游”很容易讓人想到一位知名歌手,也許,這就是一種關(guān)聯(lián)強(qiáng)化記憶的典型案例。
在這次公開(kāi)亮相之后,欣欣旅游新的定義“全域旅游運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家”浮出水面。
事實(shí)上,2017年11月29日,騰邦梧桐與欣欣旅游就在深圳簽訂全域旅游全面合作協(xié)議,推行“基金x產(chǎn)業(yè)”的合作模式。2018年初,欣欣旅游進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,口號(hào)從以前的“旅游信息化專(zhuān)家”全面升級(jí)為“全域旅游運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家”。
什么變了?什么沒(méi)變?
欣欣旅游的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”,什么變了?又有什么沒(méi)變?
欣欣旅游最開(kāi)始做旅游信息化,服務(wù)對(duì)象為渠道商,也就是通常所說(shuō)的旅行社。單旅行社這個(gè)群體,欣欣已經(jīng)有一套完整的解決方案,涵蓋從流量服務(wù)到信息化服務(wù),從數(shù)據(jù)服務(wù)到金融服務(wù)等,在既有業(yè)務(wù)方向已經(jīng)無(wú)法滿足欣欣旅游發(fā)展目標(biāo)的前提下,欣欣旅游開(kāi)始轉(zhuǎn)型。
2015年,欣欣從智慧旅游切入,積極整合平臺(tái)現(xiàn)有資源,深入挖掘旅游目的地大數(shù)據(jù),為全國(guó)旅游企業(yè)及主管部門(mén)提供智慧旅游政務(wù)管理、智慧景區(qū)、智慧旅行社等一整套的信息化管理工具和個(gè)性化智慧旅游解決方案,建立多維度服務(wù)體系,打造智慧旅游生態(tài)圈。
欣欣旅游董事長(zhǎng)兼CEO 賴潤(rùn)星對(duì)品橙旅游表示:“在發(fā)展中,我們的服務(wù)對(duì)象從渠道商(旅行社)、旅游主管機(jī)構(gòu)(旅游局旅游委)擴(kuò)展到資源商(旅游集團(tuán)、酒店、景區(qū)等),可以說(shuō)涉及到旅游行業(yè)的所有參與方、涉旅企業(yè)及個(gè)人。在全覆蓋的情況下,我們的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是旅游信息化建設(shè)能力,第二是渠道服務(wù)能力,第三是智慧服務(wù)能力,第四是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力,通過(guò)這幾個(gè)能力我們可以為來(lái)目的地的游客提供非常多的場(chǎng)景和服務(wù),基本上覆蓋了全域旅游的各個(gè)部分!
從2009年成立,到2018年,欣欣旅游走過(guò)了9年的歷程,在“美麗中國(guó)-全域旅游年”的今天,欣欣旅游迎來(lái)新一輪風(fēng)口!八孕佬赖膽(zhàn)略升級(jí),這個(gè)變化的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)順勢(shì)而為的過(guò)程:首先是全域旅游大勢(shì)下把欣欣所有的一個(gè)能力進(jìn)行詮釋;其次是把欣欣之前服務(wù)的所有客群進(jìn)行歸集!痹谫嚌(rùn)星看來(lái),欣欣旅游的變化,取決于大勢(shì)。
所謂,道法自然,順勢(shì)而為。
盡管轉(zhuǎn)型為“全域旅游運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家”,但是欣欣旅游仍是一家“以信息技術(shù)創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力”的,服務(wù)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的全域旅游運(yùn)營(yíng)公司。據(jù)了解,欣欣旅游至今已為14萬(wàn)家中小旅行社、2000多家大型的綜合旅游集團(tuán)以及100多個(gè)目的地和景區(qū)提供了全方位的服務(wù),期間包括福建、河南、山東、南京、河源、青海等省地市全域旅游合作項(xiàng)目落地。
文旅融合與運(yùn)營(yíng)落地
2018年還有一件大事,“文化和旅游部”的掛牌,業(yè)界高呼“詩(shī)和遠(yuǎn)方終于在一起”,文化旅游的融合,為全域旅游增加更多的助力,也提供了更多的合作機(jī)遇。
作為“全域旅游運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家”的欣欣旅游,會(huì)有怎樣的文旅大計(jì)?會(huì)有“欣欣文旅”么?
賴潤(rùn)星表示,文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體。文旅融合方能不負(fù)詩(shī)和遠(yuǎn)方,這也是欣欣在目的地全域旅游運(yùn)營(yíng)上,非常重要的使命。
“但文化有文化的邏輯,旅游有旅游的邏輯。文旅融合不是砸錢(qián)就能實(shí)現(xiàn)的,更不是建一個(gè)特色小鎮(zhèn)就能解決的。文旅融合要考慮消費(fèi)者的感受,要和當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生共振。所以欣欣在目的地全域旅游運(yùn)營(yíng)上,會(huì)整合當(dāng)?shù)厮械耐鏄?lè)要素,深度挖掘當(dāng)?shù)氐臍v史文化內(nèi)涵及旅游場(chǎng)景,通過(guò)我們的大數(shù)據(jù)升級(jí)到旅游AI,和我們的游客進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,為游客提供一城千面、一景千面的呈現(xiàn)!
“當(dāng)然,在文旅融合的路上,我們不排除會(huì)有‘欣欣文旅’,來(lái)解決景點(diǎn)To C、文化To C、IP To C的問(wèn)題!
盡管在名稱上,還沒(méi)有“欣欣文旅”這樣一個(gè)標(biāo)志性的名稱定義,但是,在全域旅游運(yùn)營(yíng)方面,欣欣旅游已經(jīng)以“文化+旅游”,以及“文化+旅游+金融”的模式在積極運(yùn)作。
賴潤(rùn)星透露:“在各個(gè)地方落地主要模式是:1+1+N。就是一支產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金加上一個(gè)區(qū)域的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),加上N個(gè)項(xiàng)目。我們的基金是跟當(dāng)?shù)氐恼彤?dāng)?shù)氐拇笮吐糜渭瘓F(tuán)進(jìn)行合作的,它解決的是當(dāng)?shù)氐穆糜雾?xiàng)目的建設(shè)和投資的資金問(wèn)題;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)解決的是當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源的載體和服務(wù)能力的問(wèn)題;N個(gè)項(xiàng)目解決的是當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源的內(nèi)容和IP物的問(wèn)題!
在決策層,是如何來(lái)判定目標(biāo)和標(biāo)的?
“特別需要指出的是,這個(gè)產(chǎn)業(yè)基金我們是有數(shù)據(jù)做支撐的,一般來(lái)說(shuō)我們?cè)谶@個(gè)地方落地項(xiàng)目,我們會(huì)提前介入當(dāng)?shù)氐闹腔勐糜蔚南到y(tǒng)建設(shè),得出當(dāng)?shù)氐穆糜蔚倪\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以后,我們會(huì)分析出當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源缺乏的短板,以及可以挖掘和可以發(fā)展的方向。我們隨后就會(huì)搭建一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)和查缺補(bǔ)漏!奔夹g(shù)男就是技術(shù)男,賴潤(rùn)星在運(yùn)營(yíng)方面,從來(lái)不拍腦袋決定,都是基于數(shù)據(jù)支撐。
以前文提到的“莫愁旅游”為例,“莫愁旅游”是南京旅游集團(tuán)聯(lián)合欣欣旅游推出的南京官方全域旅游服務(wù)平臺(tái),主打行中服務(wù),關(guān)注南京本地市民及來(lái)南京的1.2億游客。平臺(tái)通過(guò)深入挖掘南京人文歷史文化,整合南京當(dāng)?shù)刈畹氐澜?jīng)典的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等玩樂(lè)要素,為本地市民及外地游客提供一站式服務(wù)。
“莫愁旅游”的商業(yè)邏輯是“一機(jī)一碼游金陵”,一部手機(jī)一個(gè)二維碼可以暢游金陵,這就需要運(yùn)營(yíng)方整合各類(lèi)旅游要素資源。這些資源不是簡(jiǎn)單的一日游、兩日游的線路呈現(xiàn),它必須是深挖南京沉淀的歷史文化后呈獻(xiàn)給游客的服務(wù)。
因此在這方面,欣欣旅游做了很多功課,包括從服務(wù)渠道上,有官網(wǎng)、線上公眾號(hào)、小程序和App,線下有旅游服務(wù)集散中心、景區(qū)直通車(chē)、環(huán)城游巴士等載體;從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上,全程電子化,只要點(diǎn)手機(jī),通過(guò)一個(gè)二維碼,就能把南京最具代表性的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币痪W(wǎng)打盡,實(shí)現(xiàn)一機(jī)一碼游金陵。
行:莫愁整合、打通了南京地面上的小交通網(wǎng)格,包括南京的網(wǎng)約車(chē)、的士、環(huán)城游巴士以及打通了南京的公交和地鐵,實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
。撼司x的幾十家優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行合作之外,南京旅游集團(tuán)也在打造房車(chē)營(yíng)地等這種非標(biāo)住宿,滿足不同游客的需求。
吃:和南京老字號(hào)協(xié)會(huì)進(jìn)行合作,把南京老字號(hào)進(jìn)行一個(gè)歸集。
游:和南京市旅游委合作的南京旅游年卡,覆蓋南京大大小小40幾個(gè)受游客關(guān)注的旅游景點(diǎn),這些景點(diǎn)也和莫愁形成一個(gè)深度合作。
購(gòu):和老字號(hào)協(xié)會(huì)進(jìn)行合作,把這種特色的伴手禮開(kāi)辟一個(gè)專(zhuān)區(qū)并上線,此外莫愁會(huì)打造一個(gè)大的南京旅游IP,配合旅游集團(tuán)推出官方旅游產(chǎn)品等。
娛:不是單純的一個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目,而是和高校、景區(qū)、博物展館等進(jìn)行一個(gè)聯(lián)動(dòng)。
欣欣的下一步,賴潤(rùn)星的下一步
欣欣旅游當(dāng)前的戰(zhàn)略,頗有些“All in 全域旅游”的意思,在當(dāng)前全域旅游發(fā)展中,面臨的最大困難是什么?
賴潤(rùn)星認(rèn)為,全域旅游的概念和行動(dòng)正越來(lái)越熱,但全國(guó)整體來(lái)看,目前還不是很普遍,“我認(rèn)為面臨的最大困難不是來(lái)自技術(shù),畢竟技術(shù)是你實(shí)現(xiàn)的一個(gè)路徑或者方式,但更重要的是你對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私猓瑢?duì)當(dāng)?shù)刭Y源如何用一個(gè)很好的供應(yīng)機(jī)制進(jìn)行整合,以及你對(duì)產(chǎn)品的包裝、營(yíng)銷(xiāo)的傳遞、品牌的打造,這應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的工程,在這方面,沒(méi)有全域、全要素、全員營(yíng)銷(xiāo)舉措和氛圍的形成,全域旅游發(fā)展難以上升到全局觀!
“全域旅游的發(fā)展,呼喚具有一站式服務(wù)能力的企業(yè),將市民的日常休閑和游客的需求‘同框’,以增強(qiáng)游客的獲得感、品質(zhì)感和滿意度為導(dǎo)向,從旅游規(guī)劃、投資、建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié),深度融合發(fā)揮優(yōu)勢(shì),形成完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)!
在全域旅游領(lǐng)域,欣欣旅游強(qiáng)調(diào)把當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)、酒店、交通以及娛樂(lè)的資源進(jìn)行整合,通過(guò)一個(gè)全域旅游服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行展示。在空缺的部分,欣欣旅游自身無(wú)法承載的部分,他們會(huì)用聯(lián)盟的方式,以基金引導(dǎo)和引入的形式,把更多的能夠?yàn)楫?dāng)?shù)靥峁┞糜钨Y源提升和有服務(wù)能力的小伙伴引入進(jìn)來(lái),可以有效地優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
說(shuō)起來(lái),在賴潤(rùn)星的理念中,全域旅游運(yùn)營(yíng),從來(lái)不是單兵作戰(zhàn),而是多方聯(lián)合的集團(tuán)作戰(zhàn)。
未來(lái),欣欣旅游會(huì)變成一家怎樣的企業(yè)?或者說(shuō),有怎樣的愿景?
“關(guān)于欣欣的未來(lái),我也一直在思考。一個(gè)技術(shù)型的公司,經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,它會(huì)成為一個(gè)全方位服務(wù)游客的全生態(tài)的體系!
賴潤(rùn)星描繪的不僅僅是一家企業(yè)的愿景:“在這個(gè)服務(wù)過(guò)程中,我們將深入挖掘旅游的場(chǎng)景,通過(guò)我們的大數(shù)據(jù)升級(jí)到旅游AI,和我們的游客進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。我們會(huì)形成旅游產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)打包,我們的產(chǎn)品會(huì)智能推送,在行程當(dāng)中會(huì)有我們的智能管家,也有可能是一個(gè)真的人,也有可能是一個(gè)旅游的機(jī)器人,24小時(shí)為游客再調(diào)整行程和結(jié)合他的行程計(jì)劃去進(jìn)行旅游。游客不會(huì)再為去哪兒玩、玩什么而感到糾結(jié),而且在這個(gè)過(guò)程中,我們提供的是一城千面、一景千面的呈現(xiàn)。你到任何一個(gè)陌生的城市,你都可以找到你最想要的旅游,這就是欣欣旅游存在的一個(gè)很重要的使命。”
一個(gè)喜歡戶外探險(xiǎn)的人,一個(gè)喜歡文藝路線的人,一個(gè)喜歡美食的人,即便他們是到同一個(gè)地方,所推薦和展現(xiàn)的,都是這個(gè)城市不一樣的一面,而又是結(jié)合喜好與場(chǎng)景的強(qiáng)黏性的一面。這,也就是賴潤(rùn)星所說(shuō)的“一城千面、一景千面”。在看似簡(jiǎn)單的背后,其實(shí)是兩端的把控與匹配:在供給端,要有很好的產(chǎn)品挖掘、開(kāi)發(fā)、把控的能力,而且這個(gè)產(chǎn)品是融合了文化在里面,是“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的有機(jī)融合;在需求端,要有精準(zhǔn)的匹配能力。
這條路,總要有人成為先行者。今天,是全域旅游,明天,更加令人期待。
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