①往返機票：往返機票為團隊折扣機票，不能簽轉、退換、更改，請組團社務必仔細核對游客的姓名及身份證號，并通知游客登機時務必帶好身份證原件，16歲以下兒童帶好戶口本原件需提供出生年月日，、滿16周歲須攜帶身份證登機。檢查客人身份證是否過期。

②接站：全國散客班接送站存在互相等候現象，部分接機工作會由司機代接，請各同行提前做好解釋工作，并請一定提供準確的隨身手機方便聯系。

③送站：送團以下午13點為分界，每團分2次送站。13點之前的全部航班以團中客人最早航班時間為準送機。13點之后的航班，以散團中客人最早航班時間送機。所有游客，統(tǒng)一送至杭州東站。在杭州東站自行前往東站、火車站、機場。

④住宿問題：因入住賓館登記需要，所有游客須帶好身份證等有效證件；兒童需要攜帶戶口簿原件；旺季住宿可能離市區(qū)較遠。

⑤退費問題：此團費為提前付費采購的團隊優(yōu)惠價，游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，只退沒產生的餐、住宿和門票（旅行社折扣價格）車費不退；

⑥行程調整：以上行程根據實際情況安排，我社有權根據實際情況合理調整住宿順序及景點時間，但決不會出現減少景點，降低標準的情況。

⑦贈送項目（景點）：如遇人力不可抗拒因素無法履行的，本社有權更改成其它景點或取消，但不做任何退款處理，敬請游客諒解。

⑧不可抗力：旅游過程中如遇自然原因和社會原因等不可抗力事件而導致行程無法游覽時，我社協(xié)助調整，但不承擔由此造成的損失。游客必須配合旅行社的安排，控制損失，不得無故將損失擴大。因游客自身原因或人力不可抗拒因素造成行程的費用增加由游客自理。

⑨脫團問題：請游客遵守該旅游行程，妥善保管有效證件和隨身物品（尤其是貴重物品，如現金、金銀珠寶等），注意安全。如果游客中途脫團，必須向導游做事先書面說明，脫團過程中一切責任和費用由游客自行負責。