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　　“請您登記信息，并配合測量體溫�！贝髦�口罩，看上去“全副武裝”的顧明(化名)站在只開了一扇門的大門口招呼著每一個進(jìn)店的顧客。自從恢復(fù)營業(yè)后，為了配合南京夫子廟景區(qū)的管理要求，顧明所供職的這家景區(qū)里最大的時尚百貨店，將這個“特殊”任務(wù)分配給了他。不過，顧明坦言這一任務(wù)并不重，“營業(yè)幾天以來人流量并不多�！�

　　南京夫子廟風(fēng)景區(qū)是國內(nèi)知名的開放式5A級旅游風(fēng)景區(qū)。一個多月前，當(dāng)新冠肺炎疫情尚未蔓延時，第34屆中國秦淮燈會在該景區(qū)正式亮燈，當(dāng)天便涌入近10萬人流量。

　　疫情沖擊后，一切活動暫停，即使重新開放的夫子廟風(fēng)景區(qū)也“元?dú)獯髠�”。�?月19日開放以來，人流稀少成為這個人氣景點(diǎn)的常態(tài)。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者走訪后發(fā)現(xiàn)，除了空間相對封閉的場所暫緩開放外，步行街兩側(cè)開門營業(yè)的商鋪并不算多，以沿街小吃、旅游特產(chǎn)、百貨商品為主，而提供堂食的餐飲服務(wù)仍店門緊閉。

　　隨著疫情得到緩解，國內(nèi)旅游業(yè)重啟。積壓已久的旅游“堰塞湖”在各地風(fēng)景區(qū)的陸續(xù)開放中開始“泄壓”，北京香山、杭州西湖、江西武功山均出現(xiàn)了開放首日游客爆滿的情況。然而，像夫子廟這樣相對冷清的景點(diǎn)似乎也不在少數(shù)，比如去開放后的黃山就會出現(xiàn)一人“獨(dú)享”的局面，這預(yù)示著旅游業(yè)的復(fù)蘇并非一朝一夕。

　　一場旅游業(yè)“抗疫”保衛(wèi)戰(zhàn)還在進(jìn)行中。

　　突然停擺

　　“新網(wǎng)站上線、新合作出現(xiàn)以及團(tuán)隊擴(kuò)建，大家對此充滿期待，甚至主動放棄春節(jié)假期出行計劃，準(zhǔn)備在 1月29日就回公司上班�！痹赥ravelRight創(chuàng)始人兼CEO孫蓀看來，這原本是一個喜事連連的二月。但疫情的蔓延，讓原定計劃不得不往后推遲。

　　2018年，孫蓀和她的合作伙伴一起創(chuàng)立了TravelRight，成為中國首家提供航班延誤理賠服務(wù)的創(chuàng)新企業(yè)。近些年來中國游客在歐洲呈爆炸式增長，以及全球有大量航班延誤30分鐘或被取消等現(xiàn)狀，讓TravelRight的前景備受看好。

　　孫蓀告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，TravelRight 的服務(wù)受到國內(nèi)旅行預(yù)訂平臺的青睞，繼2019年與同程旅游和航班管家開展合作之后，今年攜程也將成為TravelRight理賠服務(wù)合作商。然而，受到疫情的影響，各大旅行預(yù)訂平臺不僅在春節(jié)旺收入驟降，還需面臨大量的退票�！按笮吐眯蓄A(yù)訂平臺都在全力應(yīng)付退票，所有旅行社停止出團(tuán)至3月�！睂O蓀表示。

　　一個多月前，國內(nèi)旅游業(yè)按下暫停鍵。

　　1月24日，文化和旅游部發(fā)布緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。旅游業(yè)幾乎停擺。隨后，一場消費(fèi)者集中退款潮迎面撲來，讓各大旅游企業(yè)措手不及。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者從各大OTA平臺了解到，原本是各大旅游企業(yè)賺得盆滿缽滿的“春節(jié)檔”，卻因大量訂單的集中退訂，變?yōu)椤按航贆n”。“正值春節(jié)，又趕上巨量退訂，資源方的退款可能要1至3個月才能回款，但消費(fèi)者多數(shù)要求10個工作日退還，所以我們需共同墊款�！睌y程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，從疫情發(fā)展至今，該公司對客部分已經(jīng)完成了90%以上的訂單退訂，承受著巨大的損失。

　　另一家OTA頭部企業(yè)途牛面臨著同樣的壓力。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，“此次疫情帶來了大量的訂單退訂，途牛的退改和咨詢呈現(xiàn)持續(xù)的爆發(fā)式增長，客服24小時在線做好旅客的退改保障，電話接聽量暴增10倍以上�！�

　　與此同時，因旗下旅游項(xiàng)目相繼閉門，上市旅游企業(yè)叫苦不迭。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者梳理發(fā)現(xiàn)，九華旅游(603199.SH)、宋城演藝(300144.SZ)等11家A股上市旅游企業(yè)先后宣布項(xiàng)目暫停運(yùn)營，于1月24日至27日期間集中關(guān)停�！皩�對公司本年度凈利潤構(gòu)成不利影響”、“目前無法準(zhǔn)確預(yù)估其影響的時間和程度”……上市旅游企業(yè)的今年一季度的經(jīng)營業(yè)績無疑遭受沖擊。

　　無法復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并且還需承受人員、租金、運(yùn)營等各種成本的壓力，疫情在讓行業(yè)需求陷入停滯時，旅游企業(yè)因收入和成本無法平衡還“流血不止”。

　　根據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，一季度國內(nèi)旅游業(yè)將因疫情影響遭遇重創(chuàng)，國內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入分別負(fù)增長56%、69%;全年，國內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入預(yù)計分別減少9.32億人次、1.18萬億元。

　　緊急救援

　　旅游業(yè)進(jìn)入“速凍期”，一場救援行動緊急上演。

　　“今天的宋城已不是十七年前非典時的宋城，現(xiàn)在的我們擁有充沛的自由現(xiàn)金流、強(qiáng)大的品牌形象和業(yè)界一流的創(chuàng)作管理人才，我們有信心為游客提供更多高品質(zhì)的文旅作品，為股東和投資者創(chuàng)造持續(xù)的價值回報。”2月2日，宋城演藝管理層的一份《致全體投資者》公開信在業(yè)內(nèi)傳開。該公司管理層在感嘆疫情對宋城演藝一季度財務(wù)影響在所難免之時，也不忘向投資者注入強(qiáng)心劑：公司已經(jīng)做好疫情過后旅游反彈的充足準(zhǔn)備，在不斷推出新項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)演藝平臺轉(zhuǎn)變和升級。

　　一位旅游分析人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，頭部旅游企業(yè)可以憑借自身的規(guī)模和資金優(yōu)勢來應(yīng)對疫情，但中小旅游企業(yè)卻面臨的是生死存亡的考驗(yàn)。然而，我國旅游業(yè)尤其以中小型企業(yè)為主，抗風(fēng)險能力較低，急需依靠來自政策等外部力量的支持。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，自疫情發(fā)生以來，文化和旅游部以及20多個省市相繼推出幫扶政策，涉及資金支持、金融政策、稅費(fèi)減免、降低成本、政務(wù)服務(wù)等五個方面，幫助旅游企業(yè)熬過寒冬。這其中，旅游保證金的退發(fā)備受關(guān)注。

　　2月5日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知，將暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，以支持旅行社應(yīng)對經(jīng)營困難。通知稱，此次保證金暫退范圍為全國所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2月25日，全國已有3.52萬家旅行社提出暫退保證金申請，占旅行社總數(shù)的90%，應(yīng)退保證金總額達(dá)到80億元。據(jù)文化和旅游部市場管理司司長劉克智2月26日介紹，目前已經(jīng)退還保證金34.62億元，從反饋的情況看，暫退保證金的政策有效地舒緩了企業(yè)現(xiàn)金流的壓力。

　　與各大中小旅游供應(yīng)商深度綁定的各大OTA企業(yè)，也同樣經(jīng)歷了異常緊張的二月。以攜程為例，根據(jù)該公司去年宣布的旅游平臺化成果，攜程平臺供應(yīng)端的合作方超過25000家旅行社，中小供應(yīng)商占比超過80%。

　　攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，從1月21日至2月21日，攜程經(jīng)歷了一段完整的“抗疫周期”。在這一周期，該公司除了完成巨量的訂單退訂外，另一項(xiàng)重要工作就是扶持供應(yīng)商�！拔覀儐�動了保障用戶的2億元重大災(zāi)害保障金、10億元的合作伙伴支持基金、100億元的小微貸款，在保障用戶利益的同時，鼎力扶持供應(yīng)商伙伴共渡難關(guān)�！痹撠�(fù)責(zé)人指出。

　　另一場自救行動也在酒店行業(yè)拉開。旅游需求的下滑，致使國內(nèi)酒店行業(yè)“休克”。

　　近年來，國內(nèi)酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)從酒店運(yùn)營向品牌管理和輸出的轉(zhuǎn)型。這背后，是國內(nèi)酒店集團(tuán)持續(xù)貫徹加盟形式的擴(kuò)張模式。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，加盟商成為各大本土酒店集團(tuán)的核心收入來源。以錦江國際集團(tuán)、華住集團(tuán)和首旅酒店集團(tuán)這三大國內(nèi)酒店集團(tuán)為例，其加盟業(yè)務(wù)占比達(dá)80%，左右著各酒店集團(tuán)的整體業(yè)績。據(jù)國盛證券發(fā)布的研究報告預(yù)測，2019年，錦江國際集團(tuán)、華住集團(tuán)和首旅酒店集團(tuán)加盟業(yè)務(wù)的凈利潤占比預(yù)計分別達(dá)到約94%、73%、93%。

　　受此影響，“穩(wěn)住加盟商”已成為各大本土酒店集團(tuán)實(shí)施自救的重點(diǎn)工作。華住集團(tuán)對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，依托大連鎖優(yōu)勢，華住在短時間內(nèi)先后出臺針對湖北省封城地區(qū)、全國被征用酒店及全國所有加盟店的一系列費(fèi)用減免政策和金融支持方案。

　　“反彈”爭議

　　沉寂多時的旅游風(fēng)景區(qū)逐一被人氣“喚醒”，正在為積壓已久的旅游“堰塞湖”開閘。截至2月28日，全國已有超過450個知名景區(qū)重新開放，全國景區(qū)的整體開園率也超過40%。

　　2月25日，文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》指出，景區(qū)開放要堅持分區(qū)分級原則，不搞 “一刀切”，預(yù)示著國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)出重啟信號。

　　但拐點(diǎn)何時到來，并沒有人能準(zhǔn)確判斷。一方面，歷史的經(jīng)驗(yàn)、國內(nèi)疫情趨緩給旅游從業(yè)者們?nèi)计饛?fù)蘇期待，但疫情是否反復(fù)、國外疫情惡化，又讓從業(yè)者們難言樂觀。在希望與不安的情緒交織下，旅游業(yè)負(fù)重前行。

　　從業(yè)者的一個信心源頭，來自于歷史數(shù)據(jù)的演示——十七年前非典疫情過后，國內(nèi)旅游業(yè)出現(xiàn)“報復(fù)性”反彈。

　　宋城演藝在《致全體投資者》中稱，“根據(jù)2003年宋城景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，非典過后的當(dāng)年就迎來游客的爆發(fā)性增長和高速反彈�！�

　　眾信旅游(002707.SZ)同樣稱，“因有抗擊‘非典’的經(jīng)驗(yàn)，針對本次疫情國家采取了嚴(yán)格有效的防控措施，我們堅信本次疫情對旅游行業(yè)的影響周期將會比‘非典’短。預(yù)計公司業(yè)務(wù)二季度將逐步企穩(wěn)，三季度是暑期旺季，三季度或最遲四季度將迎來業(yè)務(wù)需求的充分釋放和反彈�！�

　　2003年，受非典疫情影響，當(dāng)年4月至6月，我國入境游、出境游和國內(nèi)游三大市場均受到嚴(yán)重沖擊。其中，入境旅游和國內(nèi)旅游在2003年甚至出現(xiàn)“十年不遇”的首次下降。而非典疫情過后，國內(nèi)旅游市場出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。

　　攜程大數(shù)據(jù)顯示，民航和酒店住宿需求在非典疫情結(jié)束后迅速恢復(fù)。

　　民航方面，2003年第二季度，攜程機(jī)票預(yù)訂成交量同比減少33.39%。7月，攜程機(jī)票訂單成交量同比增長200%，環(huán)比6月增加82%�！皥髲�(fù)性”反彈，更在非典疫情過后的黃金旅游期得到顯著體現(xiàn)。2003年的“十一”黃金周，攜程平臺上的機(jī)票訂單成交量同比增長200%;2004年春節(jié)期間，機(jī)票訂單同比增長201%。

　　酒店住宿方面，2003年第二季度，攜程酒店預(yù)訂成交量同比減少25.08%。6月，酒店住宿業(yè)便開始恢復(fù)，7月攜程酒店入住率已恢復(fù)至上年同期的70%，長尾延續(xù)至次年。

　　與此同時，疫情得到控制的預(yù)測時間點(diǎn)漸漸明朗，讓從業(yè)者看到了“寒冬”的終點(diǎn)。

　　2月27日，鐘南山在廣州醫(yī)科大學(xué)疫情防控專場新聞通氣會上表示，“根據(jù)我們團(tuán)隊在傳統(tǒng)模型基礎(chǔ)上加上影響因素(國家強(qiáng)力干預(yù)和春節(jié)后的回程高峰消除后)，預(yù)測高峰應(yīng)該在2月中接近2月底。我們有信心，四月底基本控制�！�

　　倘若疫情在四月底得到控制，最先受益的則是“五一”黃金周。

　　根據(jù)攜程、飛豬等各大平臺的搜索信息顯示，平臺用戶機(jī)票、酒店的搜索量正在攀升。攜程方面，“五一”假期的機(jī)票搜索量整體已高于去年，酒店搜索量同比增加25%，三亞、上海酒店成熱搜;飛豬方面，“五一”假期機(jī)票和火車票的搜索量，比上周增長了40%，酒店搜索量增長35%。

　　不過，疫情是否反復(fù)的風(fēng)險使得風(fēng)景區(qū)雖開放，但整體旅游功能并未恢復(fù)。

　　在南京夫子廟風(fēng)景區(qū)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，景區(qū)步行街沿街的商店營業(yè)率約莫15%。餐飲等風(fēng)景區(qū)重要的景區(qū)功能，也因疫情期間防止出現(xiàn)聚集的情況，而未恢復(fù)�！拔覀儊磉@邊主要是遛彎的、轉(zhuǎn)上一圈，散散心�！币晃挥慰驼f道。

　　此外，境外疫情的擴(kuò)散，更讓旅游業(yè)短時間內(nèi)難言“報復(fù)性”反彈。

　　近日，全球多地新冠肺炎患者數(shù)量持續(xù)攀升。以日韓為例，截至2月28日上午9時，韓國累計確診超2000人、日本累計確診超過900人。

　　“疫情的風(fēng)險依然客觀存在，可能目前國內(nèi)情況稍微好一點(diǎn)，但國外又出現(xiàn)了蔓延情況�！敝�名旅游專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道采訪時表示，目前預(yù)測旅游業(yè)復(fù)蘇的時間點(diǎn)還為時過早，疫情的不確定性誰也無法左右。

　　但劉思敏也指出，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和疫情防控目前來說是一對矛盾，但兩手都要抓。一方面，景區(qū)和游客都要持“謹(jǐn)慎”的態(tài)度，根據(jù)各地疫情發(fā)展情況因地制宜開放景點(diǎn);另一方面，政策需要給旅游從業(yè)者以明確預(yù)期，比如可以擬定在五月和八月設(shè)置兩個旅游黃金周，在保障旅游需求釋放的同時，又給從業(yè)者以信心。

　　“旅游的需求是不能存儲的，它需要在疫情之后及時釋放，才可能拯救業(yè)已遭受重創(chuàng)、岌岌可危的旅游行業(yè)�！眲⑺济粽f道。