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中國國旅總社胡志敏:OTA最終要回歸到線下

  • 2014-09-13
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上線下的旅行社融合”嘉賓對話環(huán)節(jié)中表示,在做融合之前,是必須要先做資源整合的,……

  勁旅網(wǎng)訊,中國國旅總社副總裁胡志敏先生近日在2014勁旅峰會的“線上線下的旅行社融合”嘉賓對話環(huán)節(jié)中表示,在做融合之前,是必須要先做資源整合的,如果資源都沒有做整合,可能談不上線上線下融合的問題。企業(yè)應(yīng)整合所擁有的線上線下的資源,去真正為顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品。

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  胡志敏表示并不贊同“線下門店都會關(guān)了”的這一觀點(diǎn),因?yàn)榫椭袊鴩枚,目前在全國還有1000多家門店,這些門店基本上還是處于良性的狀態(tài)。他同時(shí)表示,國旅也一直重視線上線下融合的問題,2005年推出國旅在線,但還是以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為中心,到2010年以后,隨著線上OTA發(fā)展,國旅也在慢慢考慮轉(zhuǎn)型的問題。胡志敏認(rèn)為到現(xiàn)在為止,線上線下融合的階段還是整合的階段,下一個(gè)階段可能是真正進(jìn)入到了線下企業(yè)和線上融合的問題。他表示國旅現(xiàn)在線上的業(yè)務(wù)大概能夠占到1/3的營收,這個(gè)比例他個(gè)人覺得是良性的,雖然不像OTA一樣發(fā)展速度那么快,但還是在不斷的增長,F(xiàn)在傳統(tǒng)的旅行社,對傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,還是有所依賴的。對國旅而言不光要找顧客的痛點(diǎn),還要找傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員的痛點(diǎn),因?yàn)樗麄儚乃季S方式和理念上跟新興的OTA可能還是有差距的。國旅首先要把內(nèi)部的痛點(diǎn)解決了,再去解決顧客的痛點(diǎn)問題。胡志敏表示,內(nèi)部的問題解決之后,就會向外部發(fā)展,國旅現(xiàn)在跟很多OTA都有合作,有的作為他們的產(chǎn)品供應(yīng)商,有的作為服務(wù)落地的網(wǎng)絡(luò),但是這個(gè)合作還是初級的階段。同時(shí)他也表示未來從大數(shù)據(jù)來講,必須要先發(fā)現(xiàn)顧客然后再來做產(chǎn)品。

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