福州市民在“去哪兒網(wǎng)”買機票 遇“霸王條款”
不少經(jīng)常出差的市民，坐飛機時都會買全價機票，原因是退改簽方便，手續(xù)費很低。但福州的成女士在“ 去哪兒網(wǎng) ”買了一張去廣州的全價機票，改簽時卻遇“ 霸王條款 ”。代理商先是說不能改簽，隨后又表示“改簽要交約600元手續(xù)費”，而一張全價機票也才700多元。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少福州市民在“ 去哪兒網(wǎng) ”買機票時，也遇到過類似情況。
有乘客退票 被收100%手續(xù)費
“ 去哪兒網(wǎng) ”只是一個機票銷售平臺，上面的一些違規(guī)代理商，在退票規(guī)則上設(shè)置了“ 霸王條款 ”。
本月初，福州市民陳先生在“ 去哪兒網(wǎng) ”上買了3張福州往返黃山的機票，都是經(jīng)濟艙全價票，但臨時有事沒能趕上飛機。陳先生與代理商聯(lián)系，要求退票，卻被對方告知，三千多元的機票款全都無法退還，理由是“訂單里已經(jīng)注明‘收取票面100%退票費’”。
昨日，記者登錄“ 去哪兒網(wǎng) ”，也發(fā)現(xiàn)不少代理商在訂單里暗藏了“ 霸王條款 ”。比如，一家名叫“行宮特價機票網(wǎng)”的代理商，在退改簽規(guī)定里注明“退票只退機建和燃油費，不可改期”。
航空公司：代理商若違規(guī) 將中止代理權(quán)
昨日，記者采訪了多家航空公司銷售部門負責人，他們都表示，代理商必須按照航空公司的退改簽規(guī)則執(zhí)行，若私設(shè)“ 霸王條款 ”，一經(jīng)查實，航空公司有權(quán)中止該代理商的代理權(quán)。
記者隨后也采訪了“ 去哪兒網(wǎng) ”的有關(guān)負責人，該負責人表示，如果代理商多收錢，“ 去哪兒網(wǎng) ”會維護消費者的利益，并對違規(guī)代理商進行處罰。據(jù)介紹，對于“超凡旅行網(wǎng)”違規(guī)向成小姐收取的高額改簽費，“ 去哪兒網(wǎng) ”已督促該代理商進行退還。
航空公司提醒，退票一般只能通過代理商進行，而改簽則可通過航空公司直營渠道進行，如果乘客對代理商設(shè)置的退改簽規(guī)則有異議，可直接聯(lián)系航空公司總部的官方客服人員進行確認，以免被代理商忽悠。
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