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　　也有人說(shuō)，線(xiàn)上的流量、獲客成本太高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)到末期了。

　　有人又說(shuō)，這是其它行業(yè)，旅游行業(yè)還早著呢?

　　那么，旅游行業(yè)究竟處在哪個(gè)階段?

　　有報(bào)告顯示，攜程、藝龍、去哪兒等耕耘了十多年的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，到2015年線(xiàn)上滲透率才達(dá)到11.5%。顯然，中國(guó)旅游行業(yè)信息化程度仍很低，互聯(lián)網(wǎng)的介入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，即便到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，旅游市場(chǎng)絕大部分的交易還是線(xiàn)下完成的。

　　那是不是因此意味著傳統(tǒng)旅行社依然勢(shì)頭強(qiáng)勁，不需要向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　這顯然犯了幾個(gè)錯(cuò)誤。一，88.5%的蛋糕是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的傳統(tǒng)旅行社在瓜分，僧多粥少;二，在線(xiàn)旅游滲透率不高，但增速快;三，無(wú)論是從OTA、大旅行社數(shù)據(jù)來(lái)看，或是觀之其它行業(yè)，我們都不難發(fā)現(xiàn)人們的消費(fèi)習(xí)慣早已全面向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。

　　既然現(xiàn)狀與趨勢(shì)顯而易見(jiàn)，為何傳統(tǒng)旅行社進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它行業(yè)?現(xiàn)實(shí)情況是，傳統(tǒng)旅行社中又尤以中小型(不乏夫妻店)為主，仍有極大一部分受困于手工記賬、人工渠道對(duì)接等落后的高成本操作方式。他們并非不愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)，節(jié)約成本，提高效率，但卻苦于缺乏有效的信息化工具……

　　從“鼠標(biāo)+水泥”到“水泥+指尖”

　　中小旅行社路在何方?

　　在PC時(shí)代，攜程以呼叫中心和線(xiàn)下銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，使自己的OTA老大地位十年無(wú)人撼動(dòng)。而隨著一切都向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的時(shí)候，攜程的“鼠標(biāo)+水泥”模式也逐漸走向盡頭。

　　到了移動(dòng)時(shí)代，游客完成一次預(yù)定，只需要一部智能手機(jī)即可。

　　顯然，游客在移動(dòng)，比任何一個(gè)時(shí)期更飄忽不定，難以捉摸。

　　對(duì)此，OTA、大旅行社緊隨游客步伐，紛紛發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)布局移動(dòng)市場(chǎng)，動(dòng)輒研發(fā)App;而近日微信小程序一上線(xiàn)，各大OTA又蜂擁分食新流量入口，“瘦身”搶灘登陸，不亦樂(lè)乎。相較之下，雖然中小旅行社在不遺余力地向著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)通路上探索，但是苦于資本、技術(shù)、人力不足，往往力不從心。

　　難道，中小旅行社在這一片熱鬧中只能觀望?

　　對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，過(guò)去，一張桌子一把椅子就能開(kāi)店賺錢(qián)，坐以待客，而現(xiàn)在，不僅要做好服務(wù)、做好體驗(yàn)，還要“酒香勤吆喝”，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)，常常手足無(wú)措的中小旅行社，品牌不如OTA、旅行大社，資本也不夠強(qiáng)大，但由于旅游本身就是一個(gè)場(chǎng)景化的東西，重體驗(yàn)，線(xiàn)下的門(mén)店與地接社在一定程度上承載著行前或行中的場(chǎng)景體驗(yàn)，中小旅行社可以利用這一優(yōu)勢(shì)，守著自己“一畝三分地”的“水泥”，緊緊握住門(mén)店周邊的客戶(hù)群體，同時(shí)借由“指尖”媒介增強(qiáng)與客戶(hù)的黏性，拓展分銷(xiāo)渠道。

　　基于水泥，指尖分銷(xiāo)，有客自來(lái)

　　但要做好指尖營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于缺乏技術(shù)、資本的中小旅行社而言，談何容易。

　　一個(gè)稱(chēng)得上好消息的變化是，繼2015年在線(xiàn)旅游投資進(jìn)入頂峰期后，伴隨著燒錢(qián)模式難以為繼、投資“退燒”，原先“謀劃”顛覆他們的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)業(yè)公司在近一年多里幾乎全軍覆沒(méi)，而市場(chǎng)上有另外一波團(tuán)隊(duì)，看到這88.5%的需求與機(jī)遇，堅(jiān)持用技術(shù)的力量改變、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈上大量的深層次問(wèn)題。

　　近日，欣欣旗下有客團(tuán)隊(duì)上線(xiàn)旅行社掌上門(mén)店工具“有客微店”，限量開(kāi)放600個(gè)內(nèi)測(cè)名額。帶著濃厚“技術(shù)+旅游”基因，有客團(tuán)隊(duì)幫助中小旅行社通過(guò)微店搭建分銷(xiāo)體系，提供粉絲經(jīng)營(yíng)、在線(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化等完整移動(dòng)電商解決方案。旅行社只需邀請(qǐng)員工、客戶(hù)加入分銷(xiāo)體系，開(kāi)通微店，便可布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)，拓展分銷(xiāo)渠道，形成“全員分銷(xiāo)”模式。而就此構(gòu)建的多渠道也增加了與游客的連接，游客在哪里，就到哪里去，有客自然來(lái)。

　　“什么叫有客，不是只有拉新才叫有客”

　　有客微店負(fù)責(zé)人洪志杰坦言，之所以叫有客，是希望每一個(gè)使用有客產(chǎn)品和服務(wù)的用戶(hù)都能夠天天有客。

　　一般而言，我們認(rèn)為拓展新的渠道，增加新的客戶(hù)，便是有客。對(duì)此，有客團(tuán)隊(duì)則有不同看法。他們認(rèn)為，維護(hù)好老客戶(hù)，產(chǎn)生二次消費(fèi)，也是有客，甚至可能是更高質(zhì)量的客，因此有客的研發(fā)在CRM客戶(hù)管理上做了不少優(yōu)化：幫助用戶(hù)記錄游客訪(fǎng)問(wèn)路徑、分析購(gòu)買(mǎi)喜好，了解客戶(hù)的個(gè)性化需求，精細(xì)化分類(lèi)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，快速拉升客單成交貢獻(xiàn)，多種策略引導(dǎo)客戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)。

　　值得一提的是，有客微店還提供了不少營(yíng)銷(xiāo)微應(yīng)用，如移動(dòng)專(zhuān)題、優(yōu)惠券、微助力、微砍價(jià)、欣拼團(tuán)……這些應(yīng)用充分利用微信等社交工具的易傳播性，讓旅行社用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)獲取豐富的優(yōu)質(zhì)客源，同時(shí)也可用于維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，新客自來(lái)，老客不斷。