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餓了么與代理商發(fā)生糾紛 原因?yàn)楹危?/h2>

文旅界 文章來(lái)源：北京商報(bào) 2017.11.07 10:57 閱讀量：67314

11月6日，記者獲悉，13家餓了么地級(jí)市獨(dú)家代理商在餓了么上�？偛烤奂�維權(quán)。

　　11月6日，記者獲悉，13家餓了么地級(jí)市獨(dú)家代理商在餓了么上海總部聚集維權(quán)。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的代理商透露，餓了么在合同未到期的情況下，以未完成KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))為由，將部分代理商納入直營(yíng)體系，并清退獨(dú)家代理權(quán)限。

　　據(jù)了解，此次維權(quán)者均為三四線地級(jí)市的餓了么代理商，近期接到各自的渠道對(duì)接負(fù)責(zé)人通知，要求前往總部商談代理轉(zhuǎn)直營(yíng)的相關(guān)事宜，但此前并未接到總部的相關(guān)通知。經(jīng)過(guò)幾天的談判后，餓了么總部表示已制定三套解決方案：一是不賠償任何費(fèi)用，將蜂鳥(niǎo)的配送市場(chǎng)給予相關(guān)代理商;二是部分賠償，但不再給予市場(chǎng)及配送市場(chǎng);三是按照合同直接走清退流程。但代理商表示，并未受到相關(guān)解決方案的文書(shū)，三套解決方案僅為口頭傳達(dá)。

　　餓了么業(yè)務(wù)所覆蓋的城市中部分為直營(yíng)，其他多地授權(quán)代理商運(yùn)營(yíng)，代理商主要負(fù)責(zé)餓了么在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)拓展、配送員管理等相關(guān)工作。維權(quán)代理商的團(tuán)隊(duì)在70-150人不等，主要包括市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部以及配送員等。代理商的資金投入在200萬(wàn)元左右，其中，線上補(bǔ)貼商戶紅包的投入、線下活動(dòng)和騎手工資在資金使用上占比較高。若就此被清退代理權(quán)，將造成巨大損失。

　　有代理商表示，餓了么總部每月會(huì)制定KPI指標(biāo)，如果完成KPI指標(biāo)將得到獎(jiǎng)勵(lì)，若不能完成將根據(jù)合同流程進(jìn)行清退處理。但現(xiàn)在每月的KPI指標(biāo)不斷遞增，代理商需加大精力和資金的投入換取市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，從而完成KPI指標(biāo)。一個(gè)接近餓了么的人士透露，代理商與餓了么簽署的相關(guān)協(xié)議中明確顯示KPI未達(dá)標(biāo)將會(huì)被清退，此次被清退代理權(quán)的原因也正是如此。但部分代理商在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)花費(fèi)大量的資金進(jìn)行市場(chǎng)培育、維護(hù)和擴(kuò)張，若失去代理權(quán)前期的資金將全部打水漂，所以引發(fā)了大批代理商不滿。但這一說(shuō)法并未得到餓了么官方證實(shí)。

　　今年8月，餓了么正式宣布收購(gòu)百度外賣(mài)，餓了么與百度外賣(mài)采用雙品牌運(yùn)營(yíng)。此項(xiàng)收購(gòu)之后，代理商日常運(yùn)營(yíng)陷入困境的消息不斷。餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人曾回應(yīng)，廣大代理商長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在第一線，在外賣(mài)市場(chǎng)的開(kāi)拓中發(fā)揮了巨大作用，是餓了么外賣(mài)的重要組成部分，平臺(tái)將一如既往維護(hù)代理商的合法利益。

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