商旅服務(wù)應(yīng)對危機(jī) 反應(yīng)速度是關(guān)鍵
 
        危機(jī)之下，TMC如何應(yīng)對危機(jī)？如何幫助公司思考其差旅政策，讓大家在處理危機(jī)時(shí)可以做到密切的連結(jié)？iJet 總裁及共同創(chuàng)辦人Bruce Mclndoe表示，面對危機(jī)，反應(yīng)速度是關(guān)鍵。

        反應(yīng)速度越快，越有助于企業(yè)降低成本，越是耽誤其風(fēng)險(xiǎn)和成本也越高，甚至可能危及人身及財(cái)產(chǎn)安全。如何在危機(jī)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，減少反應(yīng)時(shí)間，為了做到這點(diǎn)，我們就必須在平時(shí)做好準(zhǔn)備及預(yù)備方案，當(dāng)一件緊急事件發(fā)生時(shí)馬上知道可以怎么處理，立即采取行動快速解決問題。

        在差旅領(lǐng)域里要做好哪些準(zhǔn)備？誰在出差？哪些人可能遇到影響？我們應(yīng)該跟蹤旅客的位置，我們必須知道哪些人每天在哪出差、移動到哪里，如果差旅計(jì)劃沒有條理的管理，比如有多家TMC公司在幫你的公司提供服務(wù)，就很難把所有數(shù)據(jù)匯總，就很難掌握所有人的行蹤，因此有管理的差旅計(jì)劃非常有效，尤其是在危機(jī)管理前，一體化整合的差旅管理計(jì)劃是很重要的。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，要及時(shí)地聯(lián)系自己的員工，比如出差目的地航班取消要通知出差員工，或某城市有疾病流行暫時(shí)不要前往該地出差等，就必須要快速發(fā)出指令或重新為其安排行程。

        要在危機(jī)處理之中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，就一定要做好差旅中的風(fēng)險(xiǎn)管理。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力包含差旅風(fēng)險(xiǎn)管理及差旅中斷管理兩種要素。如何判斷公司差旅計(jì)劃的完整程度？第一，對危機(jī)應(yīng)對方面，特別是一些具體的政策擬定、緊急情況發(fā)生時(shí)的混亂情況時(shí)是否有相應(yīng)措施;第二，公司有明文規(guī)定白紙黑字記錄下來，對于基本差旅風(fēng)險(xiǎn)管理政策，但這些內(nèi)容都沒有與實(shí)際業(yè)務(wù)接軌，鑒于此，現(xiàn)在也有公司開始考慮進(jìn)行預(yù)警準(zhǔn)備，亦即每個(gè)行程都會被領(lǐng)導(dǎo)檢查一下，分析危險(xiǎn)大小，能否得到控制及解決，但如果發(fā)生市民暴動、地震等，差旅管理計(jì)劃已經(jīng)達(dá)到第三層，公司對員工達(dá)到了最低級別的照看職責(zé)，第四級別則是公司各個(gè)部門跨部門協(xié)作，像一個(gè)整體來打理差旅計(jì)劃，而達(dá)到最高層次就是要做到模式的優(yōu)化，應(yīng)該不斷地有管理層和差旅人士之間反饋與持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化差旅計(jì)劃。

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