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　　據(jù)介紹，旅游投訴分類有助于相關主體準確掌握旅游投訴關鍵特征，科學運用法律法規(guī)，增強投訴處理的公平、公正和權威性；旅游投訴分級有助于相關主體掌控旅游投訴處理的輕重緩急，優(yōu)先解決游客的迫切需求，實時調整投訴級別，提升投訴處理效率。

　　為使該標準能應用于實際工作中，江蘇省“旅游投訴分類分級處理系統(tǒng)”也已正式上線。據(jù)介紹，該系統(tǒng)分為電腦端和手機端，將幫助各級有關部門根據(jù)相關標準對旅游投訴事件進行分級分類，實現(xiàn)事件處理的“有的放矢”，處理流程的全程可視。該系統(tǒng)還可以對旅游投訴事件進行智能綜合統(tǒng)計與分析，助推智慧化城市建設，持續(xù)凈化旅游市場。

　　該標準由江蘇省文化和旅游廳提出，揚州市文化廣電和旅游局牽頭，揚州大學、揚州職業(yè)大學、南京師范大學等共同起草，經(jīng)過1年的調研、論證、分析及征求意見，被正式列入2019年第五批江蘇省地方標準。